Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du mandat de représentation pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans aucune pénalité.
En cas de rétractation dans ce délai, aucun frais ne vous est demandé. Nous avons monté le dossier ? C'est notre investissement, pas le vôtre.
Pour vous rétracter, il suffit de nous en informer de manière claire et non équivoque :
Nous vous adressons un accusé de réception de votre rétractation. À compter de cette date, le mandat est annulé et aucun montant ne peut vous être réclamé.
Si vous demandez expressément que le service commence avant l'expiration des 14 jours (par exemple pour accélérer la réclamation), vous acceptez que l'exécution commence immédiatement. Dans ce cas, en cas de rétractation après le début d'exécution, une commission proportionnelle aux prestations déjà réalisées pourra être due, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation. Cette situation reste exceptionnelle ; nous vous indiquerons clairement les conséquences avant toute exécution anticipée.
Une fois le délai de 14 jours écoulé sans rétractation, le mandat reste en vigueur jusqu'à la clôture du dossier. Une résiliation ultérieure peut être envisagée dans le cadre d'un accord amiable avec Robin des Airs (nous contacter).
Dernière mise à jour : février 2026.