Le responsable du traitement des données personnelles est Robin des Airs (SASU).
Adresse : Robin des Airs, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.
Contact : expert@robindesairs.eu WhatsApp : +33 7 56 86 36 30 (indicatif pays d’abord).
Dans le cadre de la réclamation d'indemnité aérienne (Règlement CE 261/2004), nous sommes susceptibles de collecter :
Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat de cession de créance pure et simple (art. 1321 du Code civil) et au versement de l'indemnité. Le refus de les fournir ne permet pas de traiter le dossier.
Les données sont traitées pour :
La base légale du traitement est l'exécution du contrat (contrat de cession de créance pure et simple (art. 1321 du Code civil)) et le respect des obligations légales.
Les données sont destinées aux services internes de Robin des Airs et, le cas échéant, aux prestataires techniques (hébergement, outils de communication) dans le cadre strict du traitement du dossier. Le détail du canal WhatsApp (Meta) figure à la section 5. Les pièces et informations nécessaires sont transmises à la compagnie aérienne concernée pour la réclamation.
Les données extraites du dossier (identité, informations de vol) et les documents comptables sont conservés pendant la durée du dossier puis, conformément aux obligations légales (généralement 5 à 10 ans selon la nature des documents). Au-delà, ils sont supprimés ou anonymisés. Les images de pièces d'identité (passeport, CNI) et de cartes d'embarquement sont conservées de façon sécurisée (chiffrées au repos) le temps nécessaire au traitement du dossier, notamment pour les transmettre à la compagnie aérienne à l'appui de la réclamation, puis supprimées automatiquement 30 jours après la clôture du dossier (voir section 9). Vous pouvez en demander la suppression à tout moment, sous réserve des obligations légales. Les données extraites, strictement nécessaires au dossier, sont conservées pour la durée indiquée à la section 8.
Nous proposons le contact par WhatsApp pour répondre à vos questions et suivre les dossiers. WhatsApp est un service exploité par Meta Platforms Ireland Limited (et sociétés du groupe Meta), distinct de Robin des Airs.
Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, les contenus de conversation, métadonnées techniques et votre numéro de téléphone sont traités à la fois par Robin des Airs (gestion de votre demande, exécution du contrat de cession ou mesures précontractuelles) et par Meta pour l’exploitation de la plateforme. Ces traitements peuvent impliquer des transferts de données hors de l’Espace économique européen ; Meta applique notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément à sa politique de confidentialité.
Pour le traitement opéré par Meta, nous vous invitons à consulter :
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser WhatsApp : vous pouvez nous contacter par email ou via les formulaires du site pour les mêmes demandes, dans la mesure du possible.
Vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits : expert@robindesairs.eu. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Dans le cadre du traitement de vos dossiers, Robin des Airs fait appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des contrats de traitement de données conformes à l'art. 28 RGPD sont en place :
Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.
Partenaires d'affiliation (cartes SIM / eSIM, hébergement). Lorsque vous cliquez sur un lien recommandé vers un service partenaire, vous quittez notre site : le partenaire agit alors en qualité de responsable de traitement distinct et ses propres règles de confidentialité s'appliquent. Robin des Airs ne lui transmet aucune donnée personnelle de votre dossier ; le lien contient seulement un identifiant de partenariat permettant au partenaire de nous rattacher la commission éventuelle. Les cookies ou traceurs que le partenaire peut déposer après votre clic relèvent de sa propre politique.
Les données sont conservées selon les durées suivantes :
Pour exercer votre droit à l'effacement anticipé : expert@robindesairs.eu.
Robin des Airs met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : chiffrement HTTPS (TLS 1.3), accès au CRM protégé par authentification à deux facteurs (2FA), données chiffrées au repos, sauvegardes chiffrées. Les photos de pièces d'identité (passeport, CNI) et cartes d'embarquement sont conservées de façon sécurisée le temps du traitement du dossier, puis supprimées automatiquement 30 jours après la clôture du dossier ; leur lecture automatisée (OCR) est assurée par les prestataires encadrés listés à la section 7.
Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, préférences) ainsi que, à des fins de mesure publicitaire et d'audience, le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd), la balise Google Ads et Google Analytics (Google LLC) : ces traceurs mesurent l'efficacité de nos campagnes et notre trafic (pages vues, clics vers WhatsApp) et peuvent impliquer un transfert de données hors UE, encadré par les Clauses Contractuelles Types. Ils ne se déclenchent qu'après votre consentement (bannière cookies). Vous pouvez vous y opposer à tout moment : via les réglages de votre navigateur (blocage des traceurs tiers), via vos préférences publicitaires Meta et Google, ou en nous écrivant à expert@robindesairs.eu. Analyse d'audience complémentaire : Umami Analytics (sans cookie, sans donnée personnelle, hébergement UE, umami.is/privacy). Les liens affiliés vers des partenaires (cartes SIM / eSIM, hébergement) ne déposent aucun cookie de notre part ; le partenaire peut en déposer sur son propre site après votre clic, selon sa politique.
Dernière mise à jour : septembre 2026. Version 2.5 — ajout des liens d'affiliation vers des partenaires (section 7 et section 10). Version 2.4 — ajout de Google Analytics (soumis au consentement, comme Meta Pixel et Google Ads) ; correction : l'outil de mesure d'audience sans cookie est Umami, non Plausible. Version 2.3 — précision de la purge automatique des pièces d'identité (suppression 30 jours après paiement de l'indemnité ou non-éligibilité) et de l'authentification à deux facteurs (2FA) protégeant l'accès aux dossiers. Version 2.2 — alignement sur la cession de créance pure et simple ; ajout des sous-traitants Yousign (signature électronique, UE), Resend (emails), Railway (assistant WhatsApp) et Airtable (gestion des dossiers) ; transparence sur les traceurs de mesure publicitaire (pixel Meta, balise Google Ads).