Le responsable du traitement des données personnelles est Robin des Airs (SASU).
Adresse : Robin des Airs, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.
Contact : expert@robindesairs.eu — WhatsApp : +33 7 56 86 36 30 (indicatif pays d’abord).
Dans le cadre de la réclamation d'indemnité aérienne (Règlement CE 261/2004), nous sommes susceptibles de collecter :
Ces données sont nécessaires à l'exécution du mandat de représentation et au versement de l'indemnité. Le refus de les fournir ne permet pas de traiter le dossier.
Les données sont traitées pour :
La base légale du traitement est l'exécution du contrat (mandat de représentation) et le respect des obligations légales.
Les données sont destinées aux services internes de Robin des Airs et, le cas échéant, aux prestataires techniques (hébergement, outils de communication) dans le cadre strict du traitement du dossier. Le détail du canal WhatsApp (Meta) figure à la section 5. Les pièces et informations nécessaires sont transmises à la compagnie aérienne concernée pour la réclamation.
Les données extraites du dossier (identité, informations de vol) et les documents comptables sont conservés pendant la durée du dossier puis, conformément aux obligations légales (généralement 5 à 10 ans selon la nature des documents). Au-delà, ils sont supprimés ou anonymisés. Les images de pièces d'identité (passeport, CNI) et de cartes d'embarquement sont conservées de façon sécurisée (chiffrées au repos) le temps nécessaire au traitement du dossier — notamment pour les transmettre à la compagnie aérienne à l'appui de la réclamation — puis supprimées une fois le dossier clôturé (voir section 9). Vous pouvez en demander la suppression à tout moment, sous réserve des obligations légales. Les données extraites, strictement nécessaires au dossier, sont conservées pour la durée indiquée à la section 8.
Nous proposons le contact par WhatsApp pour répondre à vos questions et suivre les dossiers. WhatsApp est un service exploité par Meta Platforms Ireland Limited (et sociétés du groupe Meta), distinct de Robin des Airs.
Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, les contenus de conversation, métadonnées techniques et votre numéro de téléphone sont traités à la fois par Robin des Airs (gestion de votre demande, exécution du mandat ou mesures précontractuelles) et par Meta pour l’exploitation de la plateforme. Ces traitements peuvent impliquer des transferts de données hors de l’Espace économique européen ; Meta applique notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément à sa politique de confidentialité.
Pour le traitement opéré par Meta, nous vous invitons à consulter :
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser WhatsApp : vous pouvez nous contacter par email ou via les formulaires du site pour les mêmes demandes, dans la mesure du possible.
Vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits : expert@robindesairs.eu. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Dans le cadre du traitement de vos dossiers, Robin des Airs fait appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des contrats de traitement de données conformes à l'art. 28 RGPD sont en place :
Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.
Les données sont conservées selon les durées suivantes :
Pour exercer votre droit à l'effacement anticipé : expert@robindesairs.eu.
Robin des Airs met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : chiffrement HTTPS (TLS 1.3), accès restreint au CRM par code d'accès, données chiffrées au repos, sauvegardes chiffrées. Les photos de pièces d'identité (passeport, CNI) et cartes d'embarquement sont conservées de façon sécurisée le temps du traitement du dossier, puis supprimées après sa clôture ; leur lecture automatisée (OCR) est assurée par les prestataires encadrés listés à la section 7.
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de ciblage n'est déposé sans votre consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Analyse d'audience : Plausible Analytics (sans cookie, sans données personnelles — plausible.io/privacy).
Dernière mise à jour : juin 2026. Version 2.1 — sous-traitants IA d'OCR mis en conformité (OpenAI & Anthropic, USA, CCT), finalité d'extraction précisée.