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72 %

des passagers dont le vol a été perturbé ne réclament jamais. Pas par négligence : 45 % pensent que ça ne sert à rien, 16 % trouvent la procédure trop lourde, 9 % ne savent pas à qui s'adresser.

Eurobaromètre 485, repris par la Commission européenne, étude d'impact 2024.
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Mis face à un cas concret de vol retardé de 5 heures, les voyageurs n'identifient en moyenne que deux de leurs droits sur cinq. Et 61 % reconnaissent ne pas se sentir informés. Se sentir informé n'est déjà pas connaître ; ignorer, c'est ne rien réclamer.

Cour des comptes européenne, rapport spécial n° 30/2018, enquête auprès de 10 350 citoyens dans 10 États membres.

Cet argent-là, c'est peut-être le vôtre.
Ne le laissez pas à la compagnie.

Inscrivez votre vol, celui de la semaine prochaine ou celui de dans six mois. S'il est retardé, annulé ou surbooké, on le voit et on vous contacte. Vous n'avez rien à surveiller, rien à retenir, rien à avancer.

  1. Vous inscrivez votre vol en trente secondes. Un numéro de vol suffit.
  2. On vérifie si l'incident vous ouvre un droit, et pour combien de passagers.
  3. On vous contacte uniquement si vous avez droit à quelque chose. Sinon, on ne vous dérange pas.

Inscrivez-le même s'il n'a pas encore décollé

C'est même le meilleur moment. Un vol inscrit à l'avance, c'est un incident repéré tout de suite, une preuve encore fraîche et un dossier monté pendant que la compagnie a encore tout en mémoire. Vous, vous n'avez plus rien à surveiller. Si rien ne se passe, vous n'entendrez jamais parler de nous.

C'est là qu'on vous prévient. Pas de démarchage, pas de newsletter.

L'indemnité est due par passager. Une famille de quatre, c'est quatre fois le montant.

Il figure sur votre réservation, votre e-billet ou votre carte d'embarquement.

Vol déjà passé ? Indiquez la date, même approximative, on vérifie quand même.

En envoyant ce formulaire, vous nous autorisez à vérifier l'éligibilité de votre vol et à vous contacter à ce sujet. Vos données servent uniquement à cela, elles ne sont ni vendues ni cédées, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Un vol ancien peut encore valoir de l'argent. Le délai pour agir dépend du pays de départ : d'un an dans certains États à cinq ans en France. Beaucoup de passagers laissent expirer un droit qu'ils ignoraient avoir. Si vous avez un doute sur un vol passé, inscrivez-le, la vérification ne coûte rien.

Robin des Airs, spécialiste des indemnités aériennes sur l'axe Europe-Afrique.