Pourquoi choisir Robin des Airs : ce qui nous différencie

Q: Combien Robin des Airs prend-il ?

**25 % au succès** en phase amiable (40 % si procédure judiciaire, frais de justice inclus). Sur 600 € d'indemnité réglée à l'amiable, vous gardez **450 € nets**. 0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré.

Q: En quelles langues puis-je échanger ?

**9 langues** : français, anglais, wolof, bambara, soninké, peul, lingala, yoruba, twi. Un expert vous rappelle dans la langue qui vous met le plus à l'aise.

Q: Puis-je appeler directement ?

Oui : **+33 7 56 86 36 30** (France, lundi-samedi). Vous parlez à un **expert dédié qui suit votre dossier**, pas à un robot. WhatsApp est ouvert 7j/7 au même numéro.

Q: Et si on échoue à récupérer l'indemnité ?

Vous payez **0 €**. vous recevez 75 % du montant récupéré. Pas de frais cachés. Si un procès est nécessaire, le taux passe à 40 % (frais d'avocat et de justice intégralement pris en charge, jamais d'avance).

Par Saint-Yves, fondateur de Robin des Airs · Mis à jour le 2026-08-26

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Robin des Airs est le service d'indemnisation aérienne conçu pour la diaspora africaine vivant en Europe. Vol Afrique-Europe retardé, annulé ou surbooké ? Voici les 4 choses concrètes qui font notre différence.

1. Un expert dédié qui suit votre dossier

Robin des Airs dispose d'une ligne téléphonique française : +33 7 56 86 36 30, joignable du lundi au samedi.

Vous parlez à un expert dédié, une vraie personne qui suit votre dossier du début à la fin, pas un robot ni un formulaire anonyme. Il connaît votre dossier en quelques secondes (référence WhatsApp, e-mail ou numéro de dossier) et vous tient au courant à chaque étape.

2. WhatsApp au cœur du parcours

Vous démarrez votre dossier par WhatsApp, vous suivez son avancée par WhatsApp, vous envoyez vos documents par WhatsApp (photo de la carte d'embarquement, capture du mail de la compagnie), et vous êtes prévenu par WhatsApp au versement.

Pourquoi WhatsApp ?

C'est l'application la plus utilisée dans la diaspora africaine en Europe.
Pas besoin de télécharger une autre app, pas de mot de passe oublié.
Notifications instantanées, numéro français : +33 7 56 86 36 30.

Concrètement, tout votre dossier tient dans une conversation WhatsApp que vous pouvez relire à tout moment. Pas de WhatsApp ? Le dépôt en ligne prend 2 minutes.

3. 9 langues, dont 7 africaines

Un expert vous rappelle dans la langue qui vous met le plus à l'aise :

Français
Anglais
Wolof (Sénégal, Gambie, Mauritanie)
Bambara (Mali, Burkina, Côte d'Ivoire)
Soninké (Sénégal, Mali, Mauritanie)
Peul / Pulaar (Sahel : Sénégal, Mali, Guinée, Niger)
Lingala (RDC, Congo)
Yoruba (Nigeria, Bénin)
Twi (Ghana)

Quand vous expliquez votre situation à quelqu'un qui parle votre langue, vous gagnez du temps et vous évitez les malentendus. Pour les personnes âgées de la famille (souvent celles qui ont voyagé), c'est un vrai confort.

4. Commission claire : 25 % amiable / 40 % procès, 0 € si échec

Notre rémunération est simple et transparente :

Vous recevez 75 % en phase amiable.
40 % seulement si le dossier va au tribunal (frais d'avocat et de justice inclus, avancés par nous).
0 € si rien n'est récupéré, et 0 € d'avance dans tous les cas.

Concrètement, sur une indemnité de 600 € réglée à l'amiable, vous gardez 450 € nets. Pour une famille de 4 voyageant ensemble (souvent le cas pour les voyages diaspora), c'est 1 800 € nets à dépenser pour l'aller-retour suivant, ou pour le mariage, le baptême, l'événement qui vous a fait voyager.

Bonus : zéro frais cachés

Aucun frais de dossier, aucune TVA ajoutée. Si le dossier va au tribunal, un avocat partenaire prend le relais, sans frais supplémentaires pour vous. Vous payez seulement si on gagne, et c'est 25 % de ce qu'on récupère pour vous. Voir la grille tarifaire complète.

Notre engagement

Réponse WhatsApp en moins de 2 heures en journée.
Confirmation de réception du dossier sous 24 heures.
Premier diagnostic sous 48 heures.

Pour qui Robin des Airs est conçu

La diaspora africaine vivant en France, Belgique, Suisse, Italie, Allemagne.
Les voyageurs Europe ↔ Afrique subsaharienne.
Les familles qui voyagent ensemble (mariage, deuil, vacances, retour au pays).
Les pèlerins (Omra, Hadj).
Les expatriés et leur famille.

Sur le même thème : AirHelp, Flightright ou Robin des Airs : quelle plateforme choisir ?, Réclamer seul ou se faire accompagner, Robin des Airs, spécialiste diaspora Afrique, Quels documents garder pour être indemnisé.

→ Démarrer mon dossier maintenant → WhatsApp, appel direct → Téléphone : +33 7 56 86 36 30

Questions fréquentes

Combien Robin des Airs prend-il ?

25 % au succès en phase amiable (40 % si procédure judiciaire, frais de justice inclus). Sur 600 € d'indemnité réglée à l'amiable, vous gardez 450 € nets. 0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré.

En quelles langues puis-je échanger ?

9 langues : français, anglais, wolof, bambara, soninké, peul, lingala, yoruba, twi. Un expert vous rappelle dans la langue qui vous met le plus à l'aise.

Puis-je appeler directement ?

Oui : +33 7 56 86 36 30 (France, lundi-samedi). Vous parlez à un expert dédié qui suit votre dossier, pas à un robot. WhatsApp est ouvert 7j/7 au même numéro.

Et si on échoue à récupérer l'indemnité ?

Vous payez 0 €. vous recevez 75 % du montant récupéré. Pas de frais cachés. Si un procès est nécessaire, le taux passe à 40 % (frais d'avocat et de justice intégralement pris en charge, jamais d'avance).