Que faire à l'aéroport quand votre vol est retardé
Votre vol est affiché "retardé" sur le panneau. La frustration monte. Voici les 6 réflexes à avoir immédiatement.
1. Gardez votre carte d'embarquement
C'est votre preuve n°1. Ne la jetez jamais. Photographiez-la aussi avec votre téléphone. Si vous avez un e-billet, faites une capture d'écran.
2. Notez l'heure réelle
Regardez le panneau d'affichage et notez (ou photographiez) l'heure estimée de départ et l'heure réelle de décollage. Ce qui compte pour l'indemnité c'est le retard à l'arrivée, mais la preuve au départ aide.
3. Demandez la raison du retard
Allez au comptoir et demandez pourquoi le vol est retardé. Notez la réponse. Si on vous dit "problème technique" — bonne nouvelle pour votre indemnité (ce n'est pas une circonstance extraordinaire). Si on vous dit "météo" — Robin vérifiera.
4. Ne signez rien
La compagnie peut vous proposer un bon d'achat "en compensation". Ne signez rien qui ressemble à un "accord de règlement" ou un "geste commercial accepté". Cela pourrait éteindre votre droit à l'indemnité légale.
5. Exigez l'assistance
Après 2h de retard, la compagnie doit vous offrir repas et boissons. Après 5h, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie paie l'hôtel et le transport. Gardez tous les reçus.
6. Contactez Robin des Airs
Envoyez-nous une photo de votre carte d'embarquement et du panneau d'affichage sur WhatsApp. On ouvre votre dossier immédiatement — pendant que vous attendez.
Prêt à récupérer votre indemnité ?