Robin des Airs, est-ce une arnaque ?
La question est légitime. Voici la réponse honnête, sans détour, à tout ce qu'on nous demande.
On le sait : quand on vous dit « vous avez droit à 600 € et c'est gratuit sans résultat », votre premier réflexe est la méfiance. C'est sain. Alors on répond à chaque doute, preuves et liens officiels à l'appui.
Vos questions, nos réponses
? « Pourquoi c'est gratuit si je ne touche rien ? »
Parce qu'on parie sur votre dossier. Vous ne payez rien à l'avance, et rien si vous n'êtes pas indemnisé. On se rémunère uniquement quand vous êtes indemnisé : 25 % TTC en phase amiable (vous gardez 75 %) ; 40 % seulement si le dossier va jusqu'au tribunal, frais d'avocat et de procédure inclus et avancés par nous (vous gardez 60 %). Si la compagnie ne paie pas, vous ne nous devez rien, c'est nous qui avons travaillé pour rien, pas vous.
? « Pourquoi vous demandez ma pièce d'identité et mon billet ? »
Parce que la compagnie aérienne l'exige avant de verser un centime : il faut prouver que vous êtes bien le passager du vol. Sans pièce d'identité ni preuve de réservation, votre dossier est refusé d'office. Vos documents servent uniquement à votre réclamation, ils ne sont jamais revendus et sont traités selon le RGPD, c'est écrit noir sur blanc dans notre politique de confidentialité (article 7).
? « Qui est vraiment derrière ? Une vraie entreprise ? »
Oui. Robin des Airs est une société française (SASU), dont le siège est à Paris. Le service est fondé par un ancien navigant cabine (15 ans dans l'aérien) et voyageur régulier de la diaspora, son parcours complet est public. Nos coordonnées légales figurent dans nos conditions générales, et vous nous joignez directement sur WhatsApp ou par e-mail. Pas de boîte fantôme.
? « Cette indemnité, c'est un vrai droit ou une invention ? »
C'est un droit européen, pas une faveur. Le règlement CE 261/2004, en vigueur depuis 2005, prévoit jusqu'à 600 € par passager dès qu'un vol est retardé de plus de 3 heures, annulé, ou que l'embarquement vous est refusé. La Cour de justice de l'Union européenne l'a confirmé à plusieurs reprises. La plupart des compagnies préfèrent que vous ne le sachiez pas, ce n'est pas dans leur intérêt de payer.
? « Comment je sais que vous me reverserez l'argent ? »
Le contrat de cession que vous signez est transparent : la compagnie verse l'indemnité, nous prélevons notre 25 % TTC, et nous vous reversons le montant net. Le mécanisme et les délais sont écrits dans nos conditions générales, que vous acceptez avant de signer. Vous savez exactement, dès le départ, combien vous touchez.
? « Pourquoi sur WhatsApp, et pas un site compliqué ? »
Parce que c'est là que vous êtes, sans appli à installer ni formulaire interminable. Le dépôt de votre dossier se fait en français ; si vous êtes plus à l'aise en wolof, bambara ou dioula, un conseiller vous rappelle au téléphone pour tout vous expliquer dans votre langue.
? « Et si mon vol n'ouvre aucun droit ? »
On vous le dit honnêtement et gratuitement. Pas de faux espoir : si votre vol n'est pas éligible (par exemple un retard de moins de 3 heures, ou une cause vraiment exceptionnelle), on vous l'explique simplement. Vous n'aurez rien dépensé.
💡 Notre repère prix : là où la plupart des services prélèvent 35 à 50 % du montant, souvent davantage quand le dossier part au tribunal, nous restons à 25 % TTC en phase amiable (40 % seulement si le dossier va jusqu'au tribunal, frais d'avocat et de procédure inclus et avancés par nous), en cas de succès uniquement. Même métier, juste plus transparent et plus proche de vous.
En résumé
Une vraie société française, un vrai droit européen, 0 € d'avance, 0 € sans résultat, vos données jamais revendues, et un humain qui vous parle dans votre langue. La méfiance est normale, la transparence est notre réponse.
Vol retardé, annulé ou refusé sur l'axe Europe ↔ Afrique ?
📲 Vérifier mon dossier (gratuit) Lire nos conditions