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Mandat de représentation

Qu'est-ce que le mandat ?

Pour réclamer votre indemnité en votre nom, Robin des Airs a besoin de votre autorisation écrite : c'est le mandat de représentation. Ce document nous permet de nous adresser à la compagnie aérienne, de recevoir les fonds en votre nom et de vous les reverser après déduction de notre commission.

Vous le signez soit dans le formulaire en ligne, soit après l'avoir reçu par email ou WhatsApp. Une fois signé, il vaut acceptation des Conditions Générales de Vente.

Modèle de mandat (extrait)

Voici le type de mandat que vous acceptez en signant :

MANDAT DE REPRÉSENTATION — Règlement (CE) n° 261/2004

Je soussigné(e) [Prénom Nom du Client], donne mandat à Robin des Airs de me représenter auprès de la compagnie aérienne concernée dans le cadre de la réclamation relative au vol [numéro de vol] du [date].

Ce mandat autorise Robin des Airs à :

  • Contacter la compagnie aérienne en mon nom ;
  • Réclamer l'indemnisation prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 ;
  • Engager toute procédure amiable ou judiciaire si nécessaire ;
  • Percevoir les fonds et me reverser le montant net convenu (après déduction de la commission de 25 %).

Rémunération : Robin des Airs perçoit une commission de 25 % du montant brut récupéré, uniquement en cas de succès. En cas d'échec : 0 € facturé.

Le Mandant (le client) confirme avoir déjà sollicité le Transporteur ou mandate expressément Robin des Airs pour effectuer cette première démarche en son nom afin de faciliter la résolution amiable du litige.

Droit de rétractation : Je dispose d'un délai de 14 jours à compter de la signature pour annuler ce mandat sans frais ni justification.

Le mandat complet vous est présenté avant signature (formulaire en ligne ou document envoyé par email/WhatsApp).

Durée et fin du mandat

Le mandat court jusqu'à la clôture du dossier (versement de l'indemnité ou refus définitif de la compagnie). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la signature.

Dernière mise à jour : février 2026.