Code-share Air France / KLM : quelle compagnie vous indemnise ?

Q: Mon billet Air France, mais avion KLM. Qui paie ?

C'est la compagnie **opératrice** (KLM) qui doit payer, pas Air France qui a vendu le billet. Article 2(b) du CE 261. Robin identifie l'opérateur et adresse au bon interlocuteur.

Q: Comment savoir quelle compagnie opère réellement ?

1) Sur la **carte d'embarquement** (logo souvent visible). 2) Mention "opéré par..." sur la réservation. 3) Flightradar24 avec le numéro de vol. 4) App de la compagnie marketing.

Q: Air France me renvoie vers KLM et vice-versa. Que faire ?

Ce ping-pong est fréquent. Adressez-vous **directement à la compagnie opératrice** (celle de l'avion). Robin tranche et pousse le dossier au bon endroit sans aller-retour.

Air France et KLM appartiennent au même groupe et font régulièrement des vols en code-share : vous achetez un billet "Air France AF8000" mais l'avion est en réalité opéré par KLM. Ou inversement. Si le vol est retardé, qui vous doit l'indemnité ?

Règle CE 261 : c'est la compagnie opératrice qui paie

L'article 2(b) du règlement CE 261/2004 est clair : l'obligation d'indemniser pèse sur la compagnie qui opère effectivement le vol ("operating carrier"), pas celle qui a vendu le billet ("marketing carrier").

Exemple concret :

Vous achetez un billet Air France CDG → Lagos
Numéro de vol : AF878
Mais l'avion est en réalité un KLM B777 (vol code-share)
Retard de 5h
→ KLM doit payer les 600€, pas Air France

Comment identifier l'opérateur réel

Plusieurs méthodes :

Sur la carte d'embarquement : la compagnie qui apparaît dessus est généralement l'opérateur
Le numéro du vol : un préfixe AF avec un n° à 4 chiffres + opéré par KL (mention "opéré par") = KLM
Flightradar24 : recherche du n° de vol → montre le code opérateur réel
L'application Air France/KLM : précise "opéré par"

Les cas Air France ↔ KLM les plus fréquents

Code AF, opéré KL : vols vers Afrique de l'Est (Nairobi, Entebbe), via Amsterdam
Code KL, opéré AF : vols Asie via Paris (Tokyo, Shanghai)
Code AF, opéré HV (Transavia) : vols vacances Méditerranée, et certaines routes Afrique

Pourquoi la compagnie marketing vous dirige vers l'autre

Air France et KLM ont des systèmes de réclamation distincts, même s'ils sont du même groupe. Quand vous écrivez à Air France pour un vol opéré KLM, votre réclamation est souvent rejetée pour "compagnie incompétente" — perte de temps.

Solution : adressez directement votre réclamation à la compagnie opératrice (KLM dans l'exemple).

Code-share avec d'autres compagnies

Le principe est le même pour tous les codes-share :

Air France ↔ Delta : Delta opérateur sur les vols transatlantiques = recours direct à Delta
Air France ↔ China Eastern : compagnie non-UE → si départ hors UE, pas de CE 261
KLM ↔ Kenya Airways : Kenya Airways non-UE → CE 261 uniquement vol départ AMS/CDG

Robin des Airs identifie l'opérateur pour vous

Vous nous transférez votre carte d'embarquement et votre billet → on identifie l'opérateur réel et on adresse la réclamation à la bonne compagnie, sans aller-retour inutile.

Voir : KLM vol retardé, Vol Air France retardé.

→ Vérifier mon vol code-share → WhatsApp direct

Questions fréquentes

Mon billet Air France, mais avion KLM. Qui paie ?

C'est la compagnie opératrice (KLM) qui doit payer, pas Air France qui a vendu le billet. Article 2(b) du CE 261. Robin identifie l'opérateur et adresse au bon interlocuteur.

Comment savoir quelle compagnie opère réellement ?

1) Sur la carte d'embarquement (logo souvent visible). 2) Mention "opéré par..." sur la réservation. 3) Flightradar24 avec le numéro de vol. 4) App de la compagnie marketing.

Air France me renvoie vers KLM et vice-versa. Que faire ?

Ce ping-pong est fréquent. Adressez-vous directement à la compagnie opératrice (celle de l'avion). Robin tranche et pousse le dossier au bon endroit sans aller-retour.

Prêt à récupérer votre indemnité ?

Vérifier mon indemnité · WhatsApp direct