Vol Air France retardé : comment obtenir votre indemnité

Air France opère des milliers de vols par semaine depuis Paris-CDG et Orly. Et comme toute compagnie, elle accumule les retards — parfois de plusieurs heures sur les lignes long-courrier vers l'Afrique, les DOM-TOM et l'océan Indien.

Ce que dit la loi

Le Règlement européen CE 261/2004 est clair : si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard à destination, la compagnie vous doit une indemnité forfaitaire. Elle ne dépend ni du prix de votre billet, ni de votre classe, ni de votre nationalité. Seule compte la distance :

• Vol < 1 500 km (ex : Paris → Alger) → 250€ par passager
• Vol 1 500 à 3 500 km (ex : Paris → Casablanca) → 400€ par passager
• Vol > 3 500 km (ex : Paris → Dakar, Abidjan, Kinshasa) → 600€ par passager

Pour un retard entre 3h et 4h sur un vol de plus de 3 500 km, la compagnie peut appliquer une réduction de 50% (article 7§2), soit 300€. Au-delà de 4h, c'est plein tarif.

Les routes Air France les plus touchées

Les lignes long-courrier vers l'Afrique de l'Ouest et centrale sont parmi les plus impactées. Les raisons : rotation d'avion depuis un vol précédent en retard, problème technique, surcharge opérationnelle en période de pointe (Noël, été, Tabaski).

Les routes Paris → Dakar (AF718/AF720), Paris → Abidjan (AF552/AF702), Paris → Bamako (AF732), Paris → Douala (AF704) et Paris → Kinshasa sont régulièrement concernées. Lire aussi : Vol retardé Paris-Dakar, Vol retardé Paris-Abidjan, Grève Air France et indemnité.

"Circonstances extraordinaires" : l'excuse préférée

Quand vous réclamez, Air France invoque souvent des "circonstances extraordinaires" — météo, grève du contrôle aérien — pour refuser de payer. Mais un problème technique n'est pas une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence européenne (arrêt Wallentin-Hermann, CJUE 2008). Et pour la météo, si d'autres avions ont décollé le même jour, l'argument ne tient pas.

Chez Robin des Airs, chaque dossier inclut les bulletins météo officiels (METAR/TAF) et l'analyse des vols des autres compagnies au même moment. C'est ce qui nous permet d'afficher un taux de réussite de 9 dossiers sur 10.

Combien vous touchez concrètement

Robin prend 25% uniquement si on récupère l'argent. Si on ne gagne pas, vous ne payez rien.

Exemple : famille de 4 passagers, vol AF718 CDG → DSS retardé de 4h30. Indemnité : 4 × 600€ = 2 400€ brut. Commission Robin : 600€. Vous recevez 1 800€ nets sur votre compte.

Comment lancer votre dossier

Envoyez vos cartes d'embarquement sur WhatsApp. En 3 minutes c'est fait. On s'occupe de tout : mise en demeure, relances, médiation, tribunal si nécessaire.

Délai de prescription : 5 ans. Si votre vol Air France a été retardé depuis 2021, vous pouvez encore réclamer.

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