Bagage perdu ou retardé : vos droits (différents du CE 261)

Votre vol a été retardé ou annulé — c'est le CE 261. Mais si en plus votre bagage est perdu, abîmé ou arrivé en retard, c'est une autre indemnisation, sous un autre texte juridique : la Convention de Montréal de 1999.

CE 261 vs Convention de Montréal

• CE 261/2004 : protège contre le retard du vol (passager) → 250 à 600€ forfaitaires
• Convention de Montréal 1999 : protège les bagages et le préjudice réel → jusqu'à ~1 600€ par passager

Les deux peuvent s'appliquer en même temps. Un vol Paris-Dakar retardé de 6h avec bagage perdu → potentiellement 600€ + jusqu'à 1 600€ = 2 200€ par passager.

Bagage retardé (arrivé en retard)

Si votre bagage arrive après vous (par exemple 2 jours plus tard) :

• Achetez sur place ce dont vous avez besoin immédiatement : vêtements, hygiène, etc.
• Gardez TOUS les justificatifs (tickets, factures)
• Déclarez à l'arrivée au comptoir "Bagages" (PIR — Property Irregularity Report)
• Réclamez le remboursement des frais raisonnables à la compagnie sous 21 jours

Montant moyen remboursé : 100 à 400€ par passager selon les achats.

Bagage perdu (définitivement)

Après 21 jours sans nouvelles, le bagage est officiellement perdu. Vous pouvez réclamer :

• La valeur des effets perdus (avec preuves d'achat si possible — sinon estimation forfaitaire)
• Plafond Convention Montréal : ~1 600€ par passager (1 288 DTS)

Astuce : prenez en photo le contenu de votre valise avant le départ. C'est la preuve la plus simple.

Bagage abîmé

À déclarer immédiatement à l'arrivée au comptoir "Bagages" — délai de 7 jours pour la déclaration écrite ensuite. La compagnie doit :

• Réparer le bagage, ou
• Le remplacer, ou
• Indemniser à hauteur de la valeur

Combinaison avec le CE 261

Si votre vol est retardé ≥ 3h et votre bagage perdu/retardé :

1. Réclamez les 600€ CE 261 (vol retardé)
2. Réclamez aussi l'indemnisation bagages Convention de Montréal
3. Les deux sont indépendants — la compagnie ne peut pas refuser l'un sous prétexte de l'autre

Cas particulier : bagage avec objets de valeur

Bijoux, ordinateurs, appareils photo, médicaments → toujours en bagage cabine. En soute, la compagnie applique souvent une limite réduite ou un refus en cas de perte.

Robin des Airs

Nous gérons les dossiers CE 261 (600€ retard vol). Pour les bagages perdus/abîmés, c'est un dossier distinct — nous orientons vers des avocats spécialisés ou Médiateur Tourisme et Voyage. Si vol retardé + bagage perdu, on récupère vos 600€ de notre côté ; vous suivez la procédure bagage en parallèle.

Voir : Remboursement billet vs indemnité, Compagnie refuse de payer.

→ Vérifier mon vol retardé → WhatsApp direct