Saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) : mode d'emploi

Depuis 2026, la médiation est obligatoire avant tout recours au tribunal pour un litige aérien. L'organisme principal en France est le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV). Voici comment le saisir efficacement.

Avant de saisir le MTV : 2 conditions

1. Vous avez déjà réclamé directement à la compagnie (par mail ou courrier) — au moins une fois
2. La compagnie a refusé ou n'a pas répondu sous 60 jours

Si vous saisissez le MTV avant d'avoir tenté la résolution amiable, votre dossier sera rejeté.

Quelles compagnies sont concernées

Le MTV traite les litiges contre les compagnies adhérentes au dispositif. La plupart le sont :

• Air France, Corsair, Transavia, Air Caraïbes
• KLM, Brussels Airlines, TAP Portugal, Lufthansa
• Royal Air Maroc, Tunisair, Air Algérie (variable)
• Ryanair, Vueling (variable selon l'année)

Liste à jour sur mtv.travel.

Comment saisir (5 étapes)

1. Préparer le dossier

• Confirmation de réservation
• Carte(s) d'embarquement
• Échange avec la compagnie (mail + réponse refus)
• Preuves météo si litige sur "circonstances extraordinaires"

2. Aller sur mtv.travel

Cliquez sur "Déposer un dossier en ligne". Pas de compte à créer — formulaire direct.

3. Remplir le formulaire

• Vos coordonnées
• Compagnie aérienne
• Numéro et date du vol
• Motif du litige (retard ≥ 3h, annulation, surbooking)
• Montant réclamé (250 / 400 / 600€ × passagers)
• Joindre les pièces

4. Attendre l'acceptation

Le MTV examine d'abord la recevabilité : compagnie adhérente, demande préalable faite, délai non prescrit. Réponse sous 3 semaines environ.

5. Médiation proprement dite

Une fois recevable, le médiateur contacte la compagnie qui a un mois pour répondre. Si accord : versement de l'indemnité. Si désaccord : proposition de solution par le médiateur, à accepter ou refuser. Délai total moyen : 3 à 5 mois.

Coût

Gratuit pour vous. C'est la compagnie qui paie le médiateur (via les cotisations annuelles).

Taux de succès

Données 2025 : ~60 % des dossiers MTV se concluent par un versement total ou partiel à l'usager. Pour les cas où la compagnie est clairement en faute (retard > 3h, pas de circonstance extraordinaire), le taux est plus élevé.

Et si le MTV échoue ?

Vous pouvez ensuite :

• Engager la procédure européenne de petite créance (guide)
• Saisir le tribunal de proximité en France
• Mandater Robin des Airs qui prend en charge toute la procédure

Robin des Airs et le MTV

Nous saisissons le MTV à votre place, avec un dossier technique solide (jurisprudence, METAR/TAF, calcul d'arrivée précis). Notre taux de succès post-MTV : plus de 85 %.

Voir : Médiation aérienne obligatoire 2026, Compagnie refuse de payer.

→ Confier mon dossier à Robin → WhatsApp — mon dossier est refusé