KLM vol retardé : vos droits à l'indemnité

Q: Mon vol KLM Amsterdam-Nairobi a eu 4h de retard. Combien je touche ?

Distance AMS-NBO ~6 700 km > 3 500 km, retard ≥ 3h → **600€ par passager**. KLM étant compagnie UE, c'est éligible aller comme retour.

Q: J'ai un billet Air France opéré par KLM. Qui paie l'indemnité ?

C'est la compagnie qui **opère réellement** le vol (KLM) qui doit payer, pas celle qui a vendu le billet (Air France). Voir [Code-share Air France/KLM](/blog/code-share-air-france-klm-quelle-compagnie-recours.html).

Q: Vol Nairobi-Amsterdam sur KLM, retour avec retard : éligible ?

Oui. KLM est compagnie européenne, donc **éligible dans les deux sens** — contrairement à Kenya Airways qui ne couvre que les vols départ UE.

KLM Royal Dutch Airlines opère un large réseau Afrique depuis Amsterdam (AMS) : Lagos, Accra, Kigali, Entebbe, Nairobi, Le Cap, Johannesburg, etc. Beaucoup de voyageurs francophones passent par AMS pour rejoindre l'Afrique, surtout depuis Lille, Bruxelles ou Lyon.

KLM = compagnie européenne, donc toujours éligible

KLM étant néerlandaise, tous ses vols sont couverts par le CE 261/2004 — dans les deux sens :

Vols au départ d'Amsterdam (ou de Paris en correspondance KLM) → éligibles automatiquement
Vols vers Amsterdam au départ d'Afrique → éligibles aussi, parce que KLM est UE

C'est un avantage par rapport aux compagnies non-européennes (Kenya Airways, Ethiopian) sur les vols retour.

Montants par distance

< 1 500 km : 250€ par passager
1 500 – 3 500 km : 400€ par passager
3 500 km : 600€ par passager

Toutes les routes KLM Europe → Afrique subsaharienne dépassent les 3 500 km → palier maximum 600€.

Routes diaspora francophone

AMS → COO (Cotonou) : 4 800 km → 600€
AMS → DKR (Dakar) : 4 350 km → 600€
AMS → ABV (Abuja) : 4 800 km → 600€
AMS → LOS (Lagos) : 4 850 km → 600€
AMS → NBO (Nairobi) : 6 700 km → 600€
AMS → JNB (Johannesburg) : 9 200 km → 600€

Correspondances Air France-KLM

Les billets achetés sur Air France peuvent être opérés en code-share par KLM. Dans ce cas, la compagnie qui opère réellement le vol est responsable. Robin des Airs identifie le bon interlocuteur — vous n'avez pas à le faire.

Famille / groupe

Famille de 4 retardée 4h sur Amsterdam-Lagos : 4 × 600€ = 2 400€ brut, 1 800€ nets après commission Robin de 25%.

Voir aussi : Brussels Airlines vol retardé, Réglementation CE 261.

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Questions fréquentes

Mon vol KLM Amsterdam-Nairobi a eu 4h de retard. Combien je touche ?

Distance AMS-NBO ~6 700 km > 3 500 km, retard ≥ 3h → 600€ par passager. KLM étant compagnie UE, c'est éligible aller comme retour.

J'ai un billet Air France opéré par KLM. Qui paie l'indemnité ?

C'est la compagnie qui opère réellement le vol (KLM) qui doit payer, pas celle qui a vendu le billet (Air France). Voir Code-share Air France/KLM.

Vol Nairobi-Amsterdam sur KLM, retour avec retard : éligible ?

Oui. KLM est compagnie européenne, donc éligible dans les deux sens — contrairement à Kenya Airways qui ne couvre que les vols départ UE.

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