Vol retardé Paris-Dakar ou Dakar-Paris : indemnité jusqu'à 600 €
Votre vol Paris-Dakar ou Dakar-Paris a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Paris vers Dakar est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens Dakar vers Paris est couvert avec Air France ou Transavia (compagnies européennes), mais pas avec Air Sénégal. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.
La route Paris ↔ Dakar (CDG/ORY ↔ aéroport Blaise-Diagne, DSS) est l'une des plus fréquentées par la diaspora sénégalaise, et les retards y sont loin d'être rares. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.
Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes
Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :
- Le vol part d'un aéroport de l'UE (Paris CDG ou Orly) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
- La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Dakar.
| Trajet | Compagnie | Indemnité CE 261 si retard ≥ 3h |
|---|---|---|
| Paris → Dakar | Air France, Transavia, Air Sénégal | ✅ 600 € par passager |
| Dakar → Paris | Air France (AF719), Transavia | ✅ 600 € par passager |
| Dakar → Paris | Air Sénégal (HC401) | ❌ Forfait non dû (frais réels via Convention de Montréal) |
Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ. Distance CDG-DSS ≈ 4 200 km, donc palier maximal : 600 €.
Les compagnies sur la ligne
- Air France : AF718/AF719 (quotidien CDG ↔ DSS), couverte dans les deux sens
- Transavia : vols saisonniers ORY ↔ DSS, couverte dans les deux sens
- Air Sénégal : HC400/HC401 (CDG ↔ DSS), couverte uniquement au départ de Paris
Vol avec correspondance (Bruxelles, Lyon, Marseille via Paris)
Si votre billet est une réservation unique avec correspondance (par exemple Dakar → Paris → Lyon), le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée à Paris qui vous fait arriver à Lyon avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet.
Vol annulé Paris-Dakar : vos droits
Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit :
- à l'indemnité de 600 € par passager,
- plus le remboursement du billet OU un réacheminement vers Dakar, au choix.
Ces deux droits se cumulent : l'indemnité (art. 7) et le remboursement (art. 8) sont distincts. Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez expressément : vous pouvez le refuser et exiger le virement.
Ce que dit précisément l'article 5 sur l'annulation
Le règlement distingue trois seuils selon le délai de préavis avant le départ :
- Préavis de 14 jours ou plus avant le départ : aucune indemnité due. La compagnie ne doit que le remboursement du billet ou un réacheminement.
- Préavis de 7 à 13 jours : l'indemnité de 600 € reste due, sauf si le réacheminement proposé décolle au plus tôt 2 heures avant l'horaire initial et arrive au plus tard 4 heures après.
- Préavis de moins de 7 jours : l'indemnité reste due, sauf si le réacheminement proposé décolle au plus tôt 1 heure avant l'horaire initial et arrive au plus tard 2 heures après.
Le choix entre remboursement et réacheminement appartient toujours au passager, jamais à la compagnie. Un bon d'achat n'est jamais imposable : seul un remboursement en argent est dû par défaut.
À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours à ouvrir l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.
Les excuses des compagnies : ce qui est valable ou non
La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter :
Excuses valables : météo extrême à Dakar ou Paris, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.
Excuses non valables (l'indemnité reste due) :
- panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
- retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
- grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
- sous-effectif ou problème d'organisation
Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires, preuves météo (METAR/TAF) à l'appui.
Que faire si la compagnie refuse de payer ?
Un refus initial n'est pas une fin de dossier. Selon le pays où vous portez votre réclamation :
- En France : la DGAC reçoit les réclamations passagers pour les vols au départ ou à l'arrivée de France.
- Au Sénégal : l'ANACIM (Agence Nationale de l'Aviation Civile et de la Météorologie) est l'autorité compétente pour les vols au départ ou à l'arrivée de Dakar.
Au-delà de la saisine de l'autorité, Robin des Airs conteste directement le refus auprès de la compagnie et, si nécessaire, engage une procédure devant le tribunal compétent.
Quel tribunal est compétent en cas de litige ?
La Convention de Montréal (article 33) offre au passager le choix entre plusieurs tribunaux, au lieu de l'imposer à un seul pays : celui du domicile du transporteur, de son siège social, du lieu où le billet a été acheté, ou celui de la destination finale du vol. Concrètement, sur un Dakar-Paris, cela signifie qu'une action peut souvent être engagée en France ou au Sénégal, selon la compagnie concernée. C'est un point technique que peu de services traitent, et où un accompagnement fait la différence entre un dossier classé sans suite et un dossier porté devant la bonne juridiction.
Combien de temps pour réclamer ?
5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Paris-Dakar retardé en 2022 ou 2023 reste donc indemnisable aujourd'hui. Ne laissez pas la compagnie vous dire le contraire.
Famille : chaque passager compte
L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Les enfants comptent, et le bébé aussi dès lors qu'un billet a été émis et que quelque chose a été payé pour lui (même de simples taxes).
Exemple concret : famille de 5 sur un Paris-Dakar arrivé avec 4h de retard :
- 5 x 600 € = 3 000 € bruts
- Ce que la famille reçoit (75 %, phase amiable) : 2 250 €
Documents à réunir
- Billet ou confirmation de réservation (email)
- Carte d'embarquement (une photo suffit)
- Pièce d'identité de chaque passager
- Reçus des frais engagés pendant l'attente (repas, hôtel, taxi), le cas échéant
Comment réclamer avec Robin des Airs
Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause du retard), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. Le service fonctionne sans frais d'avance (le principe du « no win, no fee ») : 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.
En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp. Service disponible en français, avec rappel possible en wolof, pulaar ou soninké.
Sur le même thème : Air Sénégal retard ou annulation, Vol Air France retardé, Correspondance manquée, Indemnité famille et enfants.
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