Vol annulé au départ de Dakar : comment être indemnisé
Votre vol Dakar-Paris est annulé ? Selon la compagnie, c'est le règlement UEMOA ou le CE 261 qui vous protège. Ce que vous pouvez réclamer.
Un vol annulé au départ de Dakar n'est pas protégé par le même texte selon la compagnie : le CE 261/2004 si elle est européenne et que le vol rejoint l'Europe, le règlement UEMOA n° 03/2003 dans tous les cas puisque le vol part du Sénégal. Les deux se complètent, et peu de passagers le savent.
En résumé
| Votre situation | Texte applicable | Montant maximal |
|---|---|---|
| Dakar → Paris sur Air France, Transavia, TAP, Brussels Airlines | CE 261/2004 | 600 € par passager (distance d'environ 4 200 km) |
| Dakar → Paris sur Air Sénégal, Royal Air Maroc, Turkish Airlines | Règlement UEMOA 03/2003 | à examiner selon votre cas (voir plus bas) |
| Dakar → autre destination hors Europe | Règlement UEMOA 03/2003, ou Convention de Montréal | selon le dossier |
Quel texte vous protège au départ de Dakar ?
Le CE 261 couvre un vol au départ d'un pays tiers uniquement si la compagnie qui l'exploite est européenne et que le vol arrive dans l'Union. Sur Dakar → Paris avec Air France, vous êtes donc couvert. Avec une compagnie non européenne, ce n'est pas le cas. Pour distinguer les compagnies, consultez notre tableau des compagnies UE et non-UE.
Le règlement UEMOA n° 03/2003, lui, vise le lieu de départ : tout vol qui quitte un aéroport du Sénégal est concerné, même si la compagnie n'est ni sénégalaise ni africaine. Le texte est détaillé dans notre guide du règlement UEMOA.
Ce que la compagnie doit vous proposer tout de suite
Quel que soit le texte, une annulation vous ouvre le choix entre le remboursement intégral du billet et un réacheminement vers votre destination finale, dès que possible ou à une date qui vous convient. Une assistance (restauration, communications, hébergement si une nuit est nécessaire) est due pendant l'attente. Sous le CE 261, le remboursement doit intervenir dans les sept jours.
L'indemnité : qui peut prétendre à quoi
Sous le CE 261, l'annulation donne droit à 600 € par passager sur un vol de plus de 3 500 km, sauf si vous avez été prévenu au moins 14 jours avant, si on vous a proposé un vol de remplacement proche de votre horaire, ou si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire (orage violent, fermeture de l'espace aérien). Une panne technique ordinaire n'est en principe pas une circonstance extraordinaire.
Sous le règlement UEMOA, la logique est différente : l'article 6 prévoit d'abord remboursement ou réacheminement, puis une compensation complémentaire si, présenté à l'enregistrement, aucun accord n'a été trouvé avec la compagnie. Le montant dépend de la distance et de la classe, et reste à examiner dossier par dossier.
Les démarches, étape par étape
- À l'aéroport Blaise Diagne : faites noter l'annulation par écrit, ou photographiez le panneau d'affichage et le message de la compagnie.
- Conservez billet, carte d'embarquement, confirmations de réservation, reçus de vos frais (repas, hôtel, taxi).
- Écrivez à la compagnie en citant le texte applicable et la date du vol.
- Fixez un délai de réponse (un mois est raisonnable) et gardez chaque échange.
- Escaladez si besoin : l'autorité de l'aviation civile du pays où a lieu le départ, puis le tribunal compétent.
Notre accompagnement
Robin des Airs vous accompagne sans avance de frais : vous touchez 75 % de l'indemnité récupérée à l'amiable (15 points de moins si une procédure est nécessaire), et rien si rien n'est récupéré. Le détail est sur la page nos tarifs. Pour démarrer, envoyez votre numéro de vol par WhatsApp ou ouvrez un dossier en ligne sur le dépôt express.
Voir aussi notre page vols Europe-Dakar retardés ou annulés et la fiche Air France ou Air Sénégal.