Vol retardé Marseille-Lomé ou Lomé-Marseille : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Marseille-Lomé ou Lomé-Marseille a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Il n'existe aucun vol direct entre Marseille et Lomé : la route passe par une correspondance, le plus souvent via Paris (Air France) ou Bruxelles (Brussels Airlines). Le sens Marseille vers Lomé reste couvert quelle que soit la compagnie choisie. Le sens Lomé vers Marseille ne l'est que si la compagnie qui opère votre vol est européenne. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.

Distance Marseille-Lomé : environ 4 160 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Marseille et sa région comptent une diaspora togolaise et ouest-africaine importante, mais aucune liaison directe vers Lomé n'y est proposée : la quasi-totalité des billets transitent par Paris ou Bruxelles. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Marseille, même avec une correspondance vers Lomé) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Lomé.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes) à la destination finale, pas au départ ni à l'escale.

Les compagnies sur la ligne

Aucune compagnie n'opère de vol direct Marseille-Lomé : le trajet se fait toujours avec une correspondance, sur deux itinéraires principaux.

• Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : Air France (via Paris-CDG, correspondance vers le vol direct CDG-LFW) et Brussels Airlines (via Bruxelles, correspondance vers le vol direct BRU-LFW).

ASKY, compagnie régionale togolaise, ne dessert pas l'Europe : elle ne peut donc pas figurer comme opérateur sur un billet Marseille-Lomé, ni à l'aller ni au retour. Sur cette route, les deux compagnies qui assurent la correspondance vers Lomé sont européennes, ce qui simplifie la situation par rapport à d'autres corridors Afrique-Europe : la couverture CE 261 est acquise dans les deux sens tant que la correspondance reste sur Air France ou Brussels Airlines.

Ce que dit exactement le règlement

Le règlement (CE) n° 261/2004 est le texte qui fonde ce droit. Voici ce qu'il prévoit, article par article, appliqué à Marseille-Lomé :

• Article 5, annulation : si votre vol est annulé, la compagnie doit proposer un remboursement ou un réacheminement, plus une indemnité sauf si vous avez été informé suffisamment à l'avance ou si un réacheminement proche vous a été proposé.
• Article 6 et l'arrêt Sturgeon, retard important : l'article 6 vise le retard au départ. L'arrêt Sturgeon de la CJUE (C-402/07) a étendu le droit à indemnité à tout retard de 3 heures ou plus à l'arrivée finale, traité comme une annulation.
• Article 7, montant de l'indemnité : pour les vols de plus de 3 500 km comme Marseille-Lomé (≈4 160 km), le montant est fixé à 600 € par passager, indépendamment du prix du billet.
• Article 5§3, circonstances extraordinaires : le seul moyen de défense valable pour la compagnie. Une panne technique, un problème d'organisation interne ou une rotation d'appareil ne suffisent généralement pas (voir plus bas) ; une restriction confirmée du contrôle aérien peut, elle, être retenue.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée à Paris ou à Bruxelles qui vous fait arriver à Lomé (ou à Marseille) avec 3h ou plus de retard ouvre droit à l'indemnité. La distance prise en compte pour le calcul du montant est celle du trajet total Marseille-Lomé (environ 4 160 km), pas la somme des tronçons ni la seule distance de l'étape retardée — même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie que celle qui a vendu le billet.

Exemple concret : vous décollez de Marseille à l'heure sur un billet Air France unique, mais votre correspondance à Paris-CDG est retardée de 2h pour cause de dégivrage, puis le vol CDG-LFW subit encore 1h30 de retard au décollage. Vous arrivez à Lomé avec 3h30 de retard cumulé sur l'heure prévue : l'indemnité de 600 € est due, calculée sur la distance totale Marseille-Lomé, peu importe où le retard s'est réellement accumulé.

Vol annulé Marseille-Lomé : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.

Sur une route à correspondance comme Marseille-Lomé, l'annulation peut frapper n'importe quel tronçon : le vol Marseille-Paris (ou Marseille-Bruxelles), le vol Paris-Lomé (ou Bruxelles-Lomé), ou les deux. Dans tous les cas, c'est la date à laquelle vous avez été informé de l'annulation par rapport à l'heure de départ initialement prévue qui compte, pas la raison invoquée par la compagnie à ce stade.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Marseille-Lomé ou Lomé-Marseille retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Lomé-Marseille arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en éwé ou français.

→ Déposer mon dossier Marseille-Lomé en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct