Vol retardé Paris-Nairobi ou Nairobi-Paris : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Paris-Nairobi ou Nairobi-Paris a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Paris vers Nairobi est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens Nairobi vers Paris est couvert uniquement avec une compagnie européenne (Air France ou KLM). Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance CDG-NBO : environ 6 500 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Nairobi (NBO) est le hub de l'Afrique de l'Est et l'une des destinations africaines les plus fréquentées depuis Paris, avec un trafic diaspora et affaires important toute l'année. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Paris) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Nairobi.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur la ligne

• Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : Air France, qui opère un vol direct quotidien Paris-Nairobi (environ 14 fréquences par semaine), et KLM, avec une correspondance à Amsterdam.
• Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ de Paris) : Kenya Airways, compagnie kényane qui opère elle aussi un vol direct Paris-Nairobi ; Ethiopian Airlines, via une correspondance à Addis-Abeba ; Turkish Airlines, via une correspondance à Istanbul.

Kenya Airways et Air France se partagent l'essentiel du trafic direct sur cette route, qui reste la principale porte d'entrée en France pour la diaspora kényane, ougandaise, tanzanienne et rwandophone. Si votre priorité est d'être couvert dans les deux sens, privilégiez Air France ou KLM : avec Kenya Airways, Ethiopian ou Turkish, seul l'aller au départ de Paris ouvre droit au forfait CE 261.

Attention au codeshare : Air France, KLM et Kenya Airways partagent des codes sur certains vols (accord SkyTeam). C'est la compagnie qui opère réellement le vol qui détermine vos droits, pas celle affichée sur votre billet ou votre confirmation de réservation. Un billet vendu par Air France mais opéré par Kenya Airways suit les règles applicables à Kenya Airways.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance (via Amsterdam, Addis-Abeba ou Istanbul par exemple), le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie. Cela vaut aussi pour les correspondances depuis Nairobi vers d'autres capitales d'Afrique de l'Est (Kampala, Dar es Salaam, Kigali, Entebbe) si le billet est émis en une seule réservation depuis Paris.

Vol annulé Paris-Nairobi : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Entre 7 et 14 jours de préavis, l'indemnité reste due sauf si le nouvel horaire proposé ne vous fait pas partir plus de 2h plus tôt ni arriver plus de 4h plus tard que prévu ; en deçà de 7 jours, les marges tolérées sont encore plus étroites. Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Paris-Nairobi ou Nairobi-Paris retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Un bébé voyageant sur les genoux d'un adulte compte lui aussi, dès lors qu'un billet ou une taxe a été payée pour lui. Exemple : famille de 5 sur un Paris-Nairobi arrivé avec 4h de retard : 5 x 600 € = 3 000 € récupérés, dont vous recevez 2 250 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp.

Voir aussi : Kenya Airways vol retardé, KLM vol retardé, Ethiopian Airlines vol retardé.

→ Déposer mon dossier Paris-Nairobi en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct