Vol annulé au départ de Lomé : comment être indemnisé
Vol Lomé-Paris ou Lomé-Bruxelles annulé ? Le règlement UEMOA protège tous les départs du Togo. Ce que vous pouvez demander, et comment.
Un vol annulé au départ de Lomé est protégé par le règlement UEMOA n° 03/2003, dans tous les cas, puisque le Togo fait partie des huit États membres. Sur une compagnie européenne qui rejoint l'Europe, le CE 261/2004 peut en plus s'appliquer.
En résumé
| Votre vol depuis Lomé | Texte applicable |
|---|---|
| Air France ou Brussels Airlines vers l'Europe | CE 261/2004 (jusqu'à 600 €, environ 4 800 km) et règlement UEMOA |
| ASKY, Royal Air Maroc, Turkish Airlines | Règlement UEMOA 03/2003 |
| Vol vers un pays hors UEMOA sans Europe | Règlement UEMOA et Convention de Montréal selon le cas |
Ce que couvre le règlement UEMOA au Togo
Le texte vise les vols qui partent d'un aéroport de l'union, quel que soit le pays de la compagnie ou la destination. En cas d'annulation, il prévoit le choix entre remboursement intégral et réacheminement, immédiat ou différé. Une compensation complémentaire s'y ajoute lorsque vous vous présentez à l'enregistrement sans qu'un accord ait été trouvé avec la compagnie. Voir le guide complet.
Et le CE 261 ?
Il ne protège un vol au départ de Lomé que si la compagnie est européenne et que le vol arrive en Europe. Sur Air France ou Brussels Airlines, vous cumulez donc deux fondements possibles, et nous choisissons le plus favorable au dossier. Notre tableau des compagnies UE et non-UE vous aide à vérifier.
Les correspondances : le piège du billet unique
Beaucoup de passagers voyagent via Casablanca, Istanbul ou Bruxelles. Sur un billet unique, le départ de Lomé place le premier tronçon sous le règlement UEMOA ; pour les tronçons suivants, nous examinons le billet et la compagnie qui exploite chaque vol. Deux billets séparés sont deux contrats distincts. Conservez donc la confirmation de réservation complète.
Les démarches
- Photographiez le tableau d'affichage et gardez le message d'annulation.
- Conservez billets, carte d'embarquement, reçus.
- Écrivez à la compagnie pour demander remboursement ou réacheminement, et citez le texte applicable.
- Au-delà d'un mois sans réponse satisfaisante, ouvrez un dossier avec nous.
- Pensez à la prescription de deux ans sous le régime UEMOA : tableau par pays.
Notre accompagnement
Robin des Airs vous accompagne sans avance de frais : vous touchez 75 % de l'indemnité récupérée à l'amiable (15 points de moins si une procédure est nécessaire), et rien si rien n'est récupéré. Le détail est sur la page nos tarifs. Pour démarrer, envoyez votre numéro de vol par WhatsApp ou ouvrez un dossier en ligne sur le dépôt express.
Pour l'autre sens, voir la page Paris-Lomé retardé ou annulé et la fiche ASKY.