Vol Luxair Luxembourg-Dakar retardé ou annulé : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Luxair Luxembourg-Dakar ou Dakar-Luxembourg a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Luxair étant une compagnie européenne, cette liaison est couverte dans les deux sens, sans l'asymétrie qu'on retrouve sur d'autres lignes Europe-Afrique opérées par des compagnies non européennes. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.

Distance LUX-DSS : environ 4 400 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Luxair dessert Dakar-Blaise Diagne en direct, sous les numéros de vol LG405 (Luxembourg → Dakar) et LG406 (Dakar → Luxembourg), environ deux fois par semaine, d'octobre à avril, en Boeing 737-800. C'est l'une des rares liaisons directes vers le Sénégal au départ du Luxembourg, très empruntée par la diaspora sénégalaise installée au Grand-Duché et en Grande Région.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas, et sur cette ligne, les deux sont réunis en même temps :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Luxembourg) : couvert, quelle que soit la compagnie.
• La compagnie est européenne (Luxair, compagnie luxembourgeoise) : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Dakar.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Une ligne sans l'asymétrie habituelle

Sur beaucoup de lignes Europe-Afrique, le sens retour (départ d'un pays hors UE) n'est couvert que si la compagnie qui opère le vol est elle-même européenne, ce qui exclut de nombreuses compagnies africaines. Luxair étant une compagnie luxembourgeoise, donc communautaire, cette question ne se pose pas ici : les deux sens sont couverts dans les mêmes conditions, ce qui simplifie nettement l'analyse par rapport à une ligne opérée par exemple par Air Sénégal ou Royal Air Maroc.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h ou plus de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet.

Vol annulé Luxembourg-Dakar : vos droits

Si Luxair annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8 du règlement). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.

Les excuses de la compagnie : valables ou non

Luxair n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter, et à condition de prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf cause extraordinaire prouvée en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises pour l'indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil).

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Luxembourg-Dakar arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol, monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

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