EgyptAir : vol retardé ou annulé, quelle indemnité ?

Q: Mon vol Paris-Le Caire-Nairobi sur EgyptAir a plus de 3h de retard à l'arrivée. Combien puis-je réclamer ?

**600 € par passager.** Le vol part de Paris (aéroport de l'UE), donc le CE 261 s'applique même si EgyptAir n'est pas une compagnie européenne. La distance jusqu'à la destination finale dépasse 3 500 km : c'est le palier maximal, dès 3h de retard mesuré à l'arrivée.

Q: Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. **Chaque passager avec un billet compte**, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un vol EgyptAir au départ de l'UE retardé de 3h+ : 4 x 600 € = **2 400 € récupérés**, dont vous recevez **1 800 €** (75 %) en phase amiable.

Q: Mon vol EgyptAir date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez **5 ans** pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Pour les frais réels au titre de la Convention de Montréal, le délai est plus court (2 ans) : ne tardez pas à réunir vos justificatifs.

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Votre vol EgyptAir a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Selon le sens, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004) ou le remboursement de vos frais réels (Convention de Montréal). EgyptAir est une compagnie non européenne, dont le hub est Le Caire. Le point clé : le forfait dépend de l'aéroport de départ et du sens de votre voyage. Vérification gratuite, 0 € d'avance.

EgyptAir relie l'Afrique subsaharienne à l'Europe via Le Caire, un hub emprunté par de nombreuses familles de la diaspora. Les correspondances au Caire, les escales de nuit et les retards y sont fréquents. Beaucoup de passagers ignorent ce à quoi ils ont vraiment droit, et se font renvoyer sans rien. Voici la règle exacte, sans promesse trompeuse.

La règle clé : tout dépend du sens et du départ

Schéma CE 261 : un vol au départ de l'UE est couvert quelle que soit la compagnie ; au départ hors UE, seule une compagnie européenne ouvre droit au forfait

Le règlement CE 261/2004 (le forfait 250/400/600 €) s'applique dans deux cas seulement :

le vol part d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie (même non européenne) ;
la compagnie est européenne, dans les deux sens.

EgyptAir est une compagnie non européenne. Donc son cas relève du premier point uniquement : le forfait s'applique quand le vol part de l'UE. Au départ d'un pays hors UE (Afrique subsaharienne, Égypte), le forfait n'est pas dû sur EgyptAir, mais la Convention de Montréal prend le relais pour les frais réels.

Trajet via Le Caire (EgyptAir)	Forfait CE 261 (jusqu'à 600 €)	Frais réels (Convention de Montréal)
Europe vers Le Caire vers Afrique (départ UE)	Oui, si 3h+ à l'arrivée finale	En plus, si frais engagés
Afrique vers Le Caire vers Europe (EgyptAir, départ hors UE)	Non : compagnie non-UE, départ hors UE	Oui : hôtel, repas, transport sur justificatifs
Afrique vers Le Caire vers Europe avec un tronçon sur compagnie UE	Possible sur ce sens	Selon le cas

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Exemples de routes Afrique-Europe via Le Caire

EgyptAir dessert de nombreuses capitales africaines depuis Le Caire, avec correspondance vers l'Europe (Paris, Bruxelles, Francfort, Rome, Madrid, Londres). Quelques exemples typiques de la diaspora :

Départ UE (couvert par le CE 261, jusqu'à 600 €) : Paris vers Le Caire vers Lagos, Paris vers Le Caire vers Nairobi, Bruxelles vers Le Caire vers Abidjan, Francfort vers Le Caire vers Kinshasa. Le vol part d'un aéroport de l'UE : le forfait s'applique, même sur EgyptAir.
Départ hors UE (frais réels via Montréal) : Dakar vers Le Caire vers Paris, Abidjan vers Le Caire vers Bruxelles, Lagos vers Le Caire vers Londres. EgyptAir n'est pas une compagnie européenne et le vol ne part pas de l'UE : pas de forfait, mais vos frais réels doivent être couverts.

Toutes ces liaisons Afrique subsaharienne vers Europe dépassent 3 500 km : lorsque le forfait s'applique, c'est le palier maximal de 600 € par passager.

Vol avec correspondance au Caire

Si votre billet est une réservation unique (un seul dossier, ex. Paris vers Le Caire vers Nairobi), le retard ne se mesure pas au Caire, mais à votre destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée au Caire à cause d'un premier vol en retard, qui vous fait arriver à destination avec 3h+ de retard, compte comme un seul et même retard sur tout le trajet, calculé sur la distance totale.

Attention : si vous avez acheté deux billets séparés (un vol jusqu'au Caire, puis un autre au départ du Caire), la protection est beaucoup plus faible. Privilégiez toujours une réservation unique.

Vol EgyptAir annulé : vos droits

Si EgyptAir annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, et que le vol est couvert par le CE 261 (départ de l'UE), vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Escale de nuit forcée au Caire : l'hôtel et les repas vous sont dus

Quand une nuit imprévue au Caire résulte d'un retard ou d'une annulation imputable à la compagnie (et non d'une escale longue prévue dès l'achat), EgyptAir doit vous prendre en charge : hôtel, repas, transferts, moyen de communiquer. Si la compagnie refuse et que vous payez de votre poche, gardez toutes vos factures : elles sont remboursables au titre de la Convention de Montréal (art. 19), quel que soit le sens du voyage.

Les excuses des compagnies : valables ou non

Sur un vol couvert par le CE 261, la compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises pour l'indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol EgyptAir retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui. Pour les frais réels au titre de la Convention de Montréal, le délai est plus court (2 ans) : réunissez vos justificatifs sans attendre.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un vol EgyptAir au départ de l'UE arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe et de leurs hubs (Le Caire, Casablanca, Addis-Abeba, Nairobi, Istanbul), Robin des Airs détermine d'abord le bon fondement (forfait CE 261 ou frais réels Montréal) selon votre sens et votre compagnie, puis monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en arabe.

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Questions fréquentes

EgyptAir est une compagnie non européenne. Ai-je quand même droit à l'indemnité ?

Oui, mais cela dépend du SENS. Au départ d'un aéroport de l'UE (ex. Paris vers Le Caire vers Lagos), le CE 261/2004 s'applique quelle que soit la compagnie : 600 € par passager si vous arrivez à destination finale avec 3h+ de retard. Au départ d'un pays hors UE sur EgyptAir (ex. Dakar vers Le Caire vers Paris), le forfait n'est pas dû, mais la Convention de Montréal couvre vos frais réels justifiés.

Mon vol Paris-Le Caire-Nairobi sur EgyptAir a plus de 3h de retard à l'arrivée. Combien puis-je réclamer ?

600 € par passager. Le vol part de Paris (aéroport de l'UE), donc le CE 261 s'applique même si EgyptAir n'est pas une compagnie européenne. La distance jusqu'à la destination finale dépasse 3 500 km : c'est le palier maximal, dès 3h de retard mesuré à l'arrivée.

Mon retour Abidjan-Le Caire-Paris sur EgyptAir a été très retardé. Je n'ai droit à rien ?

Pas au forfait CE 261 sur ce sens (EgyptAir est une compagnie non-UE au départ d'un pays hors UE). Mais la Convention de Montréal couvre vos frais réels (repas, hôtel, transport, achats de première nécessité, sur justificatifs). Et si votre trajet inclut un tronçon vers l'Europe opéré par une compagnie européenne sur la même réservation, ce sens peut ouvrir droit au forfait.

Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un vol EgyptAir au départ de l'UE retardé de 3h+ : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

EgyptAir invoque une panne technique. C'est une excuse valable ?

Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : sur un vol couvert par le CE 261, l'indemnité reste due. Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève externe (contrôleurs aériens) peuvent exonérer la compagnie.

Mon vol EgyptAir date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Pour les frais réels au titre de la Convention de Montréal, le délai est plus court (2 ans) : ne tardez pas à réunir vos justificatifs.

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