Indemnité vol famille : 600€ × chaque passager = 3000€ légal

Par Saint-Yves, fondateur de Robin des Airs · Mis à jour le 2026-08-26

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Cet article explique précisément qui est éligible, combien, et comment éviter les pièges des compagnies qui essaient de minorer l'indemnité collective.

Le principe fondamental du CE 261 : par passager

Le règlement européen CE 261/2004 indemnise chaque passager titulaire d'un billet payé , individuellement. Pas la réservation, pas le foyer, pas le groupe. Le passager. Voir aussi la fiche Service-Public.fr, « Voyage en avion : vol retardé ».

Distance	Par passager	Famille de 4	Famille de 5	Groupe de 10
≤ 1 500 km (court)	250€	1 000€	1 250€	2 500€
1 500 - 3 500 km (moyen)	400€	1 600€	2 000€	4 000€

3 500 km (long-courrier hors UE)| 600€| 2 400€| 3 000€| 6 000€

4 cas pratiques chiffrés

Cas 1 : Famille de 5 sur Paris-Abidjan retardé de 4h

Distance 4 710 km (long-courrier) → 600€/passager → 5 × 600€ = 3 000€ brut. Vous gardez 75% en phase amiable = 2 250€ nets pour la famille.

Cas 2 : Couple + bébé sur Paris-Dakar annulé moins de 14 jours avant

Distance 4 200 km (long-courrier). Le bébé a un billet payé à 10% du tarif adulte = il est éligible. 3 × 600€ = 1 800€ brut, 1 350€ nets.

À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.

Cas 3 : Voyage scolaire 25 élèves sur Bruxelles-Casablanca retardé 3h

Distance 2 000 km (moyen). 25 × 400€ = 10 000€ brut, 7 500€ nets pour l'établissement.

Cas 4 : Famille de 4 + grands-parents (6 pax) sur Lyon-Lomé surbookèd

Refus d'embarquement = même barème + remboursement intégral du billet. 6 × 600€ = 3 600€ brut + remboursement billet.

Les pièges des compagnies sur les dossiers famille

Piège 1 : proposer un avoir global de 1 000€ pour la famille, à utiliser sur un futur vol. Vous avez le droit au cash, pour chaque passager, séparément.

Piège 2 : contester l'éligibilité des bébés sur les genoux. La CJUE (arrêt 2019) a confirmé que tout passager avec un billet payant, même réduit, est éligible.

Piège 3 : n'envoyer qu'un seul email de réponse à la réservation principale, sans informer les autres passagers. Conservez la liste complète des noms et numéros de billet ; Robin des Airs gère la réclamation pour tout le groupe.

Et si les passagers sont mineurs ?

Les mineurs accompagnés sont indemnisés au même titre que les adultes. L'indemnité est versée sur le compte du représentant légal (parent ou tuteur). Une autorisation parentale signée suffit pour que Robin des Airs représente la famille entière.

Bébés sur les genoux : le détail qui rapporte

Un bébé voyage soit avec un billet plein-tarif (siège dédié), soit sur les genoux d'un parent (billet à environ 10% du tarif adulte + taxes). Dans les deux cas, il y a paiement d'un billet, donc éligibilité CE 261.

Conservez la facture d'achat du billet : c'est la preuve à présenter à la compagnie en cas de contestation.

Comment Robin des Airs gère un dossier groupe

             1. **Un seul dossier** regroupant tous les passagers de la famille ou du groupe
             2. **Un seul interlocuteur** côté Robin des Airs (vous)
             3. **Vérification gratuite** de chaque billet et calcul de l'indemnité totale
             4. **Réclamation centralisée** auprès de la compagnie
             5. **Versement** sur le compte du représentant du groupe, à charge pour lui de répartir
             6. **Vous gardez 75%** du total encaissé en phase amiable, pas par passager

Questions fréquentes

L'indemnité CE 261 est-elle versée par passager ou par billet ?

Par passager. Chaque personne titulaire d'un billet payé reçoit sa propre indemnité de 250€, 400€ ou 600€ selon la distance du vol. Une famille de 5 sur un vol Paris-Abidjan retardé de 3h+ touche 5 × 600€ = 3000€ brut.

Les bébés sur les genoux (sans siège) ont-ils droit à l'indemnité ?

Oui, dès qu'ils ont un billet payé, même symbolique (10% du tarif adulte). Les compagnies parfois contestent ce point ; la CJUE a tranché en faveur des bébés titulaires d'un billet payant. Conservez le justificatif de paiement.

Si un membre de la famille n'est pas titulaire du billet mais voyage avec, est-il indemnisé ?

Non. Seuls les passagers nommés sur un billet payant sont éligibles. Les billets gratuits (miles, voyage gracieux compagnie) sont exclus du CE 261. En revanche, un billet à prix réduit via miles + taxes payées peut être éligible, au cas par cas.

Mon agence de voyage a réservé pour le groupe : qui touche l'indemnité ?

Les passagers, pas l'agence. Même si la réservation est centralisée, l'indemnité revient aux voyageurs nommés sur les billets. Robin des Airs traite directement avec chaque passager (ou un représentant désigné par mandat) pour le versement.

Comment Robin des Airs gère un dossier famille ou groupe ?

Un seul dossier centralisé, un seul interlocuteur. Vous nous transmettez les noms et numéros de billet de tous les passagers du groupe ; nous gérons la réclamation auprès de la compagnie en un bloc. Vous gardez 75% du total encaissé en phase amiable. Pas de frais de dossier individuel multiplié.