Personnes à mobilité réduite (PMR) : droits en cas de vol retardé

Les passagers à mobilité réduite (PMR), handicapés, malades chroniques ou âgés bénéficient de droits renforcés à l'aéroport. En cas de retard ou d'annulation, deux protections se cumulent : le règlement CE 1107/2006 (assistance) et le règlement CE 261/2004 (indemnité).

Qu'est-ce qu'un PMR au sens légal

Le règlement CE 1107/2006 définit le PMR comme toute personne dont la mobilité est réduite par un handicap, l'âge, ou tout autre facteur. Aucun justificatif médical n'est exigé pour bénéficier de l'assistance : il suffit de déclarer le besoin au moment de la réservation (idéalement 48 h avant).

Assistance obligatoire en cas de retard (CE 1107/2006)

Même quand la compagnie invoque une "circonstance extraordinaire" pour ne pas indemniser, elle doit :

• Aider au déplacement entre porte d'embarquement et avion
• Fournir un siège accessible si attente prolongée
• Apporter eau, nourriture, accès toilettes adaptés
• Faciliter accès médicaments si nécessaire
• Communication écrite des informations (et orale si déficience visuelle)
• Hébergement avec accompagnement si nuit imposée

Ces obligations sont inconditionnelles — la météo ou la grève ne les suppriment pas.

Indemnité CE 261 — comme tout passager

Les PMR ont droit à la même indemnité forfaitaire que les autres passagers :

• 250€ vol < 1 500 km
• 400€ vol 1 500-3 500 km
• 600€ par passager vol > 3 500 km

Plus l'accompagnant (souvent un membre de la famille) qui voyage avec eux : son billet donne aussi droit à 600€ si vol > 3 500 km.

Préjudice supplémentaire (Convention de Montréal)

Si le retard cause un préjudice spécifique au handicap (médicaments inaccessibles, fatigue extrême, rendez-vous médical manqué), la Convention de Montréal 1999 permet de réclamer jusqu'à environ 8 000€ pour préjudice réel — en plus du CE 261.

Cas typique : un patient dialysé qui rate sa séance suite à un retard → préjudice médical documenté → demande Montréal cumulable.

Que faire si l'assistance n'a pas été fournie

1. Documenter : photos, témoignages d'autres passagers, vidéo si possible
2. Demander une attestation écrite à la compagnie ou à l'aéroport
3. Saisir l'aéroport (l'assistance est généralement déléguée à un prestataire — Samsic, Mobility Service, etc.)
4. Saisir la DGAC pour manquement à l'assistance PMR
5. Robin des Airs prend en charge la partie CE 261 indemnité ; pour l'assistance manquée, on oriente vers les bons interlocuteurs

Diaspora et personnes âgées

Beaucoup de nos dossiers concernent des personnes âgées de la diaspora qui voyagent retrouver la famille en Afrique. Une grand-mère sénégalaise de 78 ans avec mobilité réduite sur Paris-Dakar retardé de 5h → 600€ pour elle + 600€ pour son accompagnant = 1 200€ brut, 900€ nets.

Notre équipe parle français, wolof, bambara, lingala, peul. Vous pouvez expliquer la situation à l'agent comme à un membre de votre famille.

Comment réclamer

1. Récupérer les preuves (cartes embarquement, photos, mails compagnie)
2. WhatsApp Robin des Airs avec photo + description rapide
3. On monte le dossier (CE 261 + Montréal si préjudice médical)
4. Indemnité versée en 4-6 mois

Voir : Indemnité famille, Convention Montréal.

→ Vérifier mon dossier PMR → WhatsApp direct