Bloqué en escale (Casablanca, Lomé, Addis, Nairobi) : vos droits à la prise en charge

Coincé plusieurs heures, voire une nuit, en escale à Casablanca, Lomé, Addis-Abeba, Nairobi ou ailleurs ? La compagnie a l'obligation de vous prendre en charge : repas, hôtel si nécessaire, et réacheminement vers votre destination finale, gratuitement, quelle que soit la cause du retard. Et ce droit est distinct de l'indemnité de 600 €, il s'y ajoute. Beaucoup de voyageurs de la diaspora paient de leur poche ce que la compagnie leur doit. Voici vos droits exacts.

Le droit à la prise en charge (article 9)

Quand votre vol est retardé ou votre correspondance manquée, la compagnie qui opère le vol doit vous fournir gratuitement, dès que l'attente dépasse un certain seuil :

• Repas et rafraîchissements proportionnés au temps d'attente
• Deux appels téléphoniques, e-mails ou équivalents
• Hébergement à l'hôtel si une ou plusieurs nuits d'attente sont nécessaires
• Le transport entre l'aéroport et l'hôtel

Les seuils d'attente qui déclenchent ce droit :

Point crucial : ce droit existe même en cas de circonstance extraordinaire

Contrairement à l'indemnité forfaitaire, la prise en charge est due quelle que soit la cause du retard, y compris météo, grève ou fermeture d'espace aérien. La CJUE l'a confirmé (arrêt McDonagh, éruption volcanique) : l'obligation d'assistance n'a pas de limite de durée ni de coût raisonnable. La compagnie ne peut pas vous dire "ce n'est pas notre faute" pour refuser de vous nourrir ou de vous loger.

Si la compagnie ne propose rien : le réflexe

Aux hubs de Casablanca, Lomé ou Addis-Abeba, les comptoirs sont parfois débordés et rien ne vous est proposé. Dans ce cas :

1. Réclamez la prise en charge au comptoir de la compagnie.
2. Si rien ne vient, payez vous-même le strict nécessaire (repas raisonnable, hôtel proche, transport).
3. Conservez tous les reçus (tickets de caisse, facture d'hôtel, taxi).
4. Réclamez le remboursement ensuite, reçus à l'appui.

Ces frais vous sont dus même si vous n'avez pas droit à l'indemnité forfaitaire sur ce sens de vol (par exemple un retour vers l'Afrique sur une compagnie non européenne).

Prise en charge et indemnité : deux droits qui se cumulent

Ne confondez pas :

• Prise en charge (art. 9) : repas, hôtel, transport pendant l'attente. Due quelle que soit la cause.
• Indemnité forfaitaire (art. 7) : jusqu'à 600 € si le retard à l'arrivée finale atteint 3h et n'est pas dû à une circonstance extraordinaire.
• Réacheminement ou remboursement (art. 8) : vous ramener à destination, ou vous rembourser.

Les trois peuvent se cumuler. Un passager bloqué une nuit à Addis puis arrivé à Paris avec 5h de retard peut avoir : l'hôtel payé + les 600 € + son réacheminement.

Le réacheminement sur billet unique

Si votre voyage est sur une réservation unique avec correspondance (par exemple Douala-Casablanca-Paris), et que vous ratez la correspondance à cause du premier vol, la compagnie doit vous réacheminer vers Paris (votre destination finale) sans frais supplémentaires. Et si vous arrivez à Paris avec 3h+ de retard, l'indemnité se calcule sur la distance totale du trajet (arrêt Folkerts, CJUE 2013).

Comment vous faire rembourser vos frais d'escale

Robin des Airs récupère à la fois vos frais de prise en charge (sur reçus, via la Convention de Montréal ou le CE 261) et votre indemnité forfaitaire quand elle est due. On monte un seul dossier, on réclame les deux. 0 € si rien n'est récupéré, 25 % au succès seulement.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou sur WhatsApp, avec rappel possible dans votre langue. Gardez précieusement vos reçus.

Sur le même thème : Correspondance manquée : à qui réclamer, Vol de nuit : hôtel et repas, Remboursement des frais d'assistance.

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