Robin des Airs vs AirHelp : quel service choisir ?
AirHelp est l'un des leaders mondiaux de l'indemnisation aérienne, présent dans 30+ pays. Robin des Airs est spécialisé diaspora Europe ↔ Afrique subsaharienne, basé en France. Lequel choisir selon votre situation ?
Comparatif synthétique
| Critère | Robin des Airs | AirHelp |
|---|---|---|
| Commission | 25 % sur succès | 35-50 % selon dossier |
| Frais si échec | 0€ | 0€ |
| Langues client | FR, EN, wolof, bambara, lingala, soninké, peul, créole | FR, EN, DE, ES, IT |
| Canal principal | WhatsApp + téléphone + email | App + email |
| Spécialité | Diaspora Afrique subsaharienne | Toutes destinations mondiales |
| Temps moyen | 4-6 mois | 6-12 mois |
| Bureau | France (Paris) | Berlin / Hong Kong |
| Suivi téléphonique | Oui, ligne directe | Non, app principalement |
Tarif — où va l'argent
Robin des Airs
- Vous touchez 75 % de votre indemnité (600€ → 450€ nets)
- Commission unique : 25 %, prise uniquement sur succès
- Aucun frais caché (pas de "frais de dossier", pas de "TVA en plus")
AirHelp
- 35 % sur les dossiers standards
- 50 % sur les dossiers en contentieux (médiation, tribunal)
- Sur 600€, vous touchez 300 à 390€ selon le cas
Différence : sur 600€, Robin vous donne ~450€, AirHelp vous donne 300 à 390€ → environ 100€ de plus dans votre poche avec Robin.
Langues — un facteur clé pour la diaspora
Robin des Airs gère la totalité du dossier dans la langue de votre choix :
- Français (standard)
- Anglais
- Wolof (Sénégal)
- Bambara / Soninké (Mali, Sénégal, Guinée)
- Lingala (RDC, Congo)
- Peul (Sahel)
- Créole (Antilles, Réunion)
AirHelp opère exclusivement en français/anglais standard. Si vous préférez expliquer votre situation à un agent qui parle votre langue maternelle, Robin est conçu pour ça.
Spécialité — diaspora Afrique
Robin connaît :
- Les compagnies africaines (Air Sénégal, ASKY, Camair-Co) et leurs exceptions CE 261
- L'harmattan et la météo saisonnière
- Les routes Bruxelles-Kinshasa, Paris-Bamako, Paris-Abidjan en saisons à risque
- Les noms multiples (orthographes wolof, bambara, etc.)
AirHelp est plus généraliste et traite tous les vols mondiaux — moins spécialiste de votre route.
Suivi — appel téléphonique direct
Robin des Airs : vous pouvez appeler une vraie personne en France au +33 7 56 86 36 30, du lundi au samedi. Pas de robot, pas de centre d'appel délocalisé.
AirHelp : suivi principalement via l'application et l'email. Pas de ligne téléphonique directe pour le service client standard.
Sur les dossiers difficiles
Pour les dossiers en contentieux (refus compagnie, médiation, tribunal) :
- Robin garde la même commission de 25 %
- AirHelp passe à 50 %
Si votre dossier est compliqué (route hors UE, compagnie africaine, circonstances extraordinaires contestées), la différence devient encore plus importante.
Quand choisir AirHelp
- Vol intra-UE classique (Paris-Madrid, Berlin-Rome)
- Compagnies européennes pures (Ryanair, Lufthansa, KLM)
- Vous n'avez pas besoin de support multilingue diaspora
Quand choisir Robin des Airs
- Route Europe ↔ Afrique subsaharienne
- Compagnies africaines ou avec correspondance en Afrique
- Vous voulez parler à quelqu'un en français + langue locale
- WhatsApp comme canal de communication
- Vous voulez garder un maximum de votre indemnité
Voir : Robin vs Flightright, Robin vs Skycop, Pourquoi choisir Robin.
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