Robin des Airs : prix, sécurité, données, la transparence totale
Trois questions reviennent systématiquement avant de confier un dossier d'indemnité aérienne à un prestataire : combien ça coûte vraiment , où vont mes données , et comment puis-je vérifier que tout est sécurisé. Voici les réponses factuelles, vérifiables et publiques de Robin des Airs, sans marketing, sans astérisques.
1. Combien coûte Robin des Airs ? La grille de prix complète
Robin des Airs applique un modèle « no win, no fee » (aucun gain pour vous = aucun gain pour nous). Une part fixe et publique vous revient : 75% TTC du montant effectivement encaissé en phase amiable, conformément à l'article 6 du contrat de cession.
Distance du vol Indemnité CE 261 Vous recevez (amiable, 75%) ≤ 1 500 km (ex. Paris-Madrid) 250 € 187,50 € 1 500-3 500 km (ex. Paris-Tunis) 400 € 300 € 3 500 km (ex. Paris-Dakar) | 600 € | 450 €
Famille de 4 (long-courrier) | 2 400 € | 1 800 €Pas d'astérisque, pas de frais cachés. La grille publique se trouve sur /nos-tarifs.html. Vous gardez 75% en phase amiable et 60% si le dossier va jusqu'au tribunal (frais d'avocat et de procédure inclus, avancés par nous). Aucun débit de carte bancaire à aucun moment.
Si Robin des Airs n'obtient rien, vous payez quoi ?
Rien. Zéro euro. Pas de frais de dossier, pas d'analyse facturée, pas de frais postaux. Le contrat est clair : « En cas d'échec ou de non-recouvrement, aucun frais n'est dû. Aucune avance n'est exigée à aucun stade. » (article 6 du mandat).
Comment et quand suis-je payé ?
1
La compagnie verse l'indemnité sur le compte désigné par Robin des Airs (instruction expresse du mandat, art. 8).
2
Dès encaissement effectif , Robin des Airs vire votre part nette (75%) sur l'IBAN que vous avez communiqué.
3
Délai contractuel de reversement : 5 jours ouvrés maximum.
2. Données personnelles : sont-elles revendues ?
Non. La politique de confidentialité de Robin des Airs (article 7) le formule sans ambiguïté : « Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales. »
Concrètement, vos informations (nom, e-mail, numéro de téléphone, IBAN, carte d'embarquement, pièce d'identité) servent uniquement à :
- Exécuter le contrat de cession (recouvrer la créance auprès de la compagnie) - Constituer le dossier de preuve (METAR, TAF, comparaison de vols) - Recevoir l'indemnité et vous la reverser - Respecter les obligations comptables et de prescription (5 à 10 ans selon documents)Aucune transmission à des courtiers de données, annonceurs, comparateurs, plateformes publicitaires ou réseaux d'affiliation. Pas de pixel Meta, pas de Google Ads remarketing : l'audience est mesurée parPlausible Analytics, sans cookie ni donnée personnelle.
3. Où sont stockées vos données ? La carte complète des sous-traitants
Robin des Airs publie la liste exhaustive de ses sous-traitants techniques dans la section 7 de la politique de confidentialité, conformément à l'article 28 du RGPD. Chacun est lié par un contrat de traitement de données.
Sous-traitant Rôle Localisation Base juridique du transfert Twilio Inc. Passerelle API WhatsApp Business 🌍 Hors UE Clauses Contractuelles Types (UE) Meta Platforms Ireland Ltd Plateforme WhatsApp 🇮🇪 Irlande (UE) UE OpenAI, L.L.C. Lecture automatique (OCR/IA) des documents image : cartes d'embarquement, e-billets, pièces d'identité 🇺🇸 USA Clauses Contractuelles Types (UE) Anthropic, PBC Lecture automatique (IA) des e-billets au format PDF 🇺🇸 USA Clauses Contractuelles Types (UE) Netlify Inc. Hébergement site + fonctions + stockage chiffré 🇺🇸 USA Clauses Contractuelles Types (UE) Google LLC, Gemini API Analyse automatisée de secours (enquête sur la cause d'un retard) 🇺🇸 USA Clauses Contractuelles Types (UE) Make.com (Celonis SE) Automatisation des flux de traitement des dossiers (données pseudonymisées) 🇪🇺 UE UE Pourquoi pas 100% européen ? Les services d'hébergement serverless (Netlify) et de lecture automatisée de documents (OpenAI, Anthropic) sont aujourd'hui des références techniques mondiales, et la passerelle WhatsApp Business (Twilio) est hébergée hors UE. Ces transferts hors-UE sont encadrés juridiquement par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, et chaque sous-traitant est lié par un contrat de traitement conforme à l'art. 28 RGPD.
Données sensibles : où exactement ?
- **Conversations WhatsApp** : transitent par [Twilio](https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy) (passerelle WhatsApp Business, hors UE, CCT) avant d'être traitées par Robin des Airs, purgées automatiquement après 12 mois sans message. - **Photos de pièce d'identité** : lues automatiquement (OCR, OpenAI) pour en extraire le nom et la date, **conservées chiffrées le temps du traitement du dossier** notamment pour les transmettre à la compagnie à l'appui de la réclamation, puis **supprimées après sa clôture**. - **IBAN** : stocké chiffré dans le CRM Airtable, accessible uniquement aux opérateurs habilités via authentification renforcée. - **Signatures électroniques (certificats)** : stockées chiffrées dans Netlify Blobs, conservées 10 ans (valeur de preuve contractuelle). - **Adresses IP** : **jamais stockées en clair**. Hash quotidien non réidentifiable (technique pseudonymisation RGPD).4. Sécurité technique : ce qu'on a mis en place
Robin des Airs publie en clair les mesures de sécurité actives, vérifiables par n'importe qui via les outils publics :
Mesure Détail Vérifiable sur HTTPS forcé TLS 1.3, HSTS 2 ans, preload-list SSL Labs Headers de sécurité CSP, X-Frame, nosniff, Referrer-Policy securityheaders.com Anti-clickjacking X-Frame-Options DENY sur /crm et auth Curl / DevTools Comparaisons timing-safe crypto.timingSafeEqual sur tokens/secrets Code open dans le repo Rate-limiting 3 à 10 req/min/IP sur endpoints sensibles HTTP 429 + Retry-After Mots de passe Hash scrypt, jamais stockés en clair Politique technique Cookies de session HttpOnly + Secure + SameSite DevTools navigateur Aucune sécurité n'est absolue. Robin des Airs s'engage à notifier la CNIL dans les 72 heures en cas de violation de données, conformément à l'article 33 du RGPD, et à informer directement les personnes concernées si le risque est élevé.
5. Vos droits RGPD chez Robin des Airs
Conformément au RGPD européen, vous disposez à tout moment des droits suivants, exerçables par simple e-mail à expert@robindesairs.eu :
- **Droit d'accès** copie complète de vos données sous 30 jours - **Droit de rectification** correction de toute donnée inexacte - **Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)** suppression dans les limites légales - **Droit à la portabilité** récupération de vos données dans un format structuré - **Droit d'opposition** refuser certains traitements (ex. communications) - **Droit de rétractation** annuler le mandat dans les 14 jours (art. [L221-18 Code de la consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032227303))En cas de désaccord avec notre traitement, vous pouvez introduire une réclamation directement auprès de la CNIL (autorité française de protection des données).
6. Comment vérifier nos engagements vous-même
1
Prix : consultez /nos-tarifs.html et lisez l'article 6 du mandat. La part de 75%/60% que vous gardez est publique et opposable.
2
Données : lisez la politique de confidentialité (sections 5 à 9). Tous les sous-traitants sont nommés, leur pays indiqué, leur base juridique précisée.
3
Sécurité : testez le site sur SSL Labs et securityheaders.com. Les notes sont publiques.
4
Doute, question, demande d'accès aux données : expert@robindesairs.eu ou WhatsApp +33 7 56 86 36 30. Réponse sous 48h ouvrées.
FAQ, les questions les plus posées sur Robin des Airs
Combien Robin des Airs coûte-t-il exactement ?
25% TTC de l'indemnité encaissée, uniquement en cas de succès. 0€ en cas d'échec. Sur 600€ d'indemnité (vol long-courrier), vous recevez 450€ nets ; sur 400€, vous recevez 300€ ; sur 250€, vous recevez 187,50€.
Robin des Airs vend-il mes données à des tiers ?
Non, jamais. Engagement explicite et public dans la politique de confidentialité (article 7). Aucune transmission à des annonceurs, courtiers de données ou plateformes publicitaires.
Où sont stockées les données sensibles ?
Les conversations WhatsApp transitent par Twilio (passerelle WhatsApp Business, hors UE) avant d'être traitées par Robin des Airs ; WhatsApp est opéré par Meta. La lecture automatique des documents (OCR) est assurée par OpenAI et Anthropic (USA) , l'hébergement par Netlify (USA). Ces transferts hors-UE sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types européennes.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Dossiers actifs : durée du traitement + 5 ans (prescription civile). Conversations WhatsApp : purge automatique après 12 mois. Signatures (certificats) : 10 ans (preuve contractuelle). Prospects non signataires : 3 mois après dernier contact.
Puis-je annuler le mandat après l'avoir signé ?
Oui. Droit de rétractation de 14 jours sans justification (art. L221-18 du Code de la consommation), gratuit, par simple e-mail à expert@robindesairs.eu.
Comment Robin des Airs me reverse-t-il mon indemnité ?
La compagnie verse l'indemnité sur le compte Robin des Airs. Vous recevez votre part nette (75%) sur votre IBAN sous 5 jours ouvrés après encaissement. Aucun débit carte bancaire à aucun moment.
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