Robin des Airs : prix, sécurité, données, la transparence totale

Trois questions reviennent systématiquement avant de confier un dossier d'indemnité aérienne à un prestataire : combien ça coûte vraiment, où vont mes données, et comment puis-je vérifier que tout est sécurisé. Voici les réponses factuelles, vérifiables et publiques de Robin des Airs, sans marketing, sans astérisques.

1. Combien coûte Robin des Airs ? La grille de prix complète

Robin des Airs applique un modèle « no win, no fee » (aucun gain pour vous = aucun gain pour nous). Une seule commission, fixe, publique : 25% TTC du montant effectivement encaissé, conformément à l'article 6 du contrat de cession.

Si Robin des Airs n'obtient rien, vous payez quoi ?

Rien. Zéro euro. Pas de frais de dossier, pas d'analyse facturée, pas de frais postaux. Le contrat est clair : « En cas d'échec ou de non-recouvrement, aucun frais n'est dû. Aucune avance n'est exigée à aucun stade. » (article 6 du mandat).

Comment et quand suis-je payé ?

2. Données personnelles : sont-elles revendues ?

Non. La politique de confidentialité de Robin des Airs (article 7) le formule sans ambiguïté : « Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales. »

Concrètement, vos informations (nom, e-mail, numéro de téléphone, IBAN, carte d'embarquement, pièce d'identité) servent uniquement à :

• Exécuter le contrat de cession (recouvrer la créance auprès de la compagnie)
• Constituer le dossier de preuve (METAR, TAF, comparaison de vols)
• Recevoir l'indemnité et vous la reverser
• Respecter les obligations comptables et de prescription (5 à 10 ans selon documents)

Aucune transmission à des courtiers de données, annonceurs, comparateurs, plateformes publicitaires ou réseaux d'affiliation. Pas de pixel Meta, pas de Google Ads remarketing : l'audience est mesurée par Plausible Analytics, sans cookie ni donnée personnelle.

3. Où sont stockées vos données ? La carte complète des sous-traitants

Robin des Airs publie la liste exhaustive de ses sous-traitants techniques dans la section 7 de la politique de confidentialité, conformément à l'article 28 du RGPD. Chacun est lié par un contrat de traitement de données.

Données sensibles : où exactement ?

• Conversations WhatsApp : transitent par WATI (passerelle WhatsApp Business, hors UE, CCT) avant d'être traitées par Robin des Airs, purgées automatiquement après 12 mois sans message.
• Photos de pièce d'identité : lues automatiquement (OCR, OpenAI) pour en extraire le nom et la date, conservées chiffrées le temps du traitement du dossier notamment pour les transmettre à la compagnie à l'appui de la réclamation, puis supprimées après sa clôture.
• IBAN : stocké chiffré dans le CRM Airtable, accessible uniquement aux opérateurs habilités via authentification renforcée.
• Signatures électroniques (certificats) : stockées chiffrées dans Netlify Blobs, conservées 10 ans (valeur de preuve contractuelle).
• Adresses IP : jamais stockées en clair. Hash quotidien non réidentifiable (technique pseudonymisation RGPD).

4. Sécurité technique : ce qu'on a mis en place

Robin des Airs publie en clair les mesures de sécurité actives, vérifiables par n'importe qui via les outils publics :

5. Vos droits RGPD chez Robin des Airs

Conformément au RGPD européen, vous disposez à tout moment des droits suivants, exerçables par simple e-mail à expert@robindesairs.eu :

• Droit d'accès copie complète de vos données sous 30 jours
• Droit de rectification correction de toute donnée inexacte
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») suppression dans les limites légales
• Droit à la portabilité récupération de vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition refuser certains traitements (ex. communications)
• Droit de rétractation annuler le mandat dans les 14 jours (art. L221-18 Code de la consommation)

En cas de désaccord avec notre traitement, vous pouvez introduire une réclamation directement auprès de la CNIL (autorité française de protection des données).

6. Comment vérifier nos engagements vous-même

FAQ, les questions les plus posées sur Robin des Airs

Combien Robin des Airs coûte-t-il exactement ?

25% TTC de l'indemnité encaissée, uniquement en cas de succès. 0€ en cas d'échec. Sur 600€ d'indemnité (vol long-courrier), vous recevez 450€ nets ; sur 400€, vous recevez 300€ ; sur 250€, vous recevez 187,50€.

Robin des Airs vend-il mes données à des tiers ?

Non, jamais. Engagement explicite et public dans la politique de confidentialité (article 7). Aucune transmission à des annonceurs, courtiers de données ou plateformes publicitaires.

Où sont stockées les données sensibles ?

Les conversations WhatsApp transitent par WATI (passerelle WhatsApp Business, hors UE) avant d'être traitées par Robin des Airs ; WhatsApp est opéré par Meta. La lecture automatique des documents (OCR) est assurée par OpenAI et Anthropic (USA), l'hébergement par Netlify (USA). Ces transferts hors-UE sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types européennes.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Dossiers actifs : durée du traitement + 5 ans (prescription civile). Conversations WhatsApp : purge automatique après 12 mois. Signatures (certificats) : 10 ans (preuve contractuelle). Prospects non signataires : 3 mois après dernier contact.

Puis-je annuler le mandat après l'avoir signé ?

Oui. Droit de rétractation de 14 jours sans justification (art. L221-18 du Code de la consommation), gratuit, par simple e-mail à expert@robindesairs.eu.

Comment Robin des Airs me reverse-t-il mon indemnité ?

La compagnie verse l'indemnité sur le compte Robin des Airs. Vous recevez votre part nette (75%) sur votre IBAN sous 5 jours ouvrés après encaissement. Aucun débit carte bancaire à aucun moment.

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