Vol retardé Banjul (Gambie) : Bruxelles, Barcelone, Lisbonne — indemnité jusqu'à 600 €
Votre vol entre Banjul (Gambie) et Bruxelles, Barcelone ou Lisbonne a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Banjul n'a aucun vol direct depuis Paris : la diaspora gambienne en Europe transite par une poignée de compagnies, dont seulement trois sont européennes et donc systématiquement couvertes dans les deux sens. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.
Distance Bruxelles-Banjul : environ 4 600 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Voici, compagnie par compagnie, qui doit payer, dans quel sens, et comment réclamer.
Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes
Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :
- Le vol part d'un aéroport de l'UE (Bruxelles, Barcelone, Lisbonne) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
- La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Banjul.
| Trajet | Compagnies | Indemnité CE 261 si retard >= 3h |
|---|---|---|
| Europe vers Banjul (Bruxelles, Barcelone, Lisbonne) | Toutes compagnies, le vol part de l'UE | Oui : 600 € par passager |
| Banjul vers Bruxelles | Brussels Airlines, TUI fly Belgium | Oui : 600 € par passager |
| Banjul vers Barcelone | Vueling | Oui : 600 € par passager |
| Banjul vers Lisbonne | TAP Air Portugal | Oui : 600 € par passager |
| Banjul vers Casablanca ou Istanbul (correspondance) | Royal Air Maroc, Turkish Airlines | Non sur ce tronçon : frais réels via Convention de Montréal |
Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.
Les compagnies sur la ligne
Banjul n'a pas de compagnie nationale desservant l'Europe : la ligne est partagée entre compagnies européennes et compagnies étrangères qui font escale en cours de route.
- Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : Brussels Airlines et TUI fly Belgium au départ de Bruxelles, Vueling au départ de Barcelone, TAP Air Portugal au départ de Lisbonne. Certains vols Bruxelles-Banjul font escale à Dakar ou Conakry, cela ne change rien à l'éligibilité.
- Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ d'un aéroport de l'UE) : Royal Air Maroc (via Casablanca) et Turkish Airlines (via Istanbul), ainsi que des compagnies régionales ouest-africaines comme Air Senegal, ASKY Airlines ou Air Peace.
- Cas particulier Royaume-Uni : la compagnie charter Euroairlines dessert Londres-Gatwick en saisonnier (avril à septembre). Un vol au départ du Royaume-Uni relève du UK Regulation 261, pas du CE 261 : le principe est le même, mais le texte et l'interlocuteur diffèrent.
Ce que dit exactement le règlement
Le règlement (CE) n° 261/2004 est le texte qui fonde ce droit. Voici ce qu'il prévoit, article par article, appliqué à Bruxelles-Banjul :
- Article 5, annulation : si votre vol est annulé, la compagnie doit proposer un remboursement ou un réacheminement, plus une indemnité sauf si vous avez été informé suffisamment à l'avance ou si un réacheminement proche vous a été proposé.
- Article 6 et l'arrêt Sturgeon, retard important : l'article 6 vise le retard au départ. L'arrêt Sturgeon de la CJUE (C-402/07) a étendu le droit à indemnité à tout retard de 3 heures ou plus à l'arrivée finale, traité comme une annulation.
- Article 7, montant de l'indemnité : pour les vols de plus de 3 500 km comme Bruxelles-Banjul (≈4 600 km), le montant est fixé à 600 € par passager, indépendamment du prix du billet.
- Article 5§3, circonstances extraordinaires : le seul moyen de défense valable pour la compagnie. Une panne technique, un problème d'organisation interne ou une rotation d'appareil ne suffisent généralement pas (voir plus bas) ; une restriction confirmée du contrôle aérien peut, elle, être retenue.
Vol avec correspondance
Si votre billet est une réservation unique avec correspondance (par exemple Paris-Bruxelles-Banjul), le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013), sur la distance totale du trajet, même si l'un des tronçons est opéré par une autre compagnie que celle qui a vendu le billet.
Attention au piège du billet en deux réservations séparées : certaines agences vendent un vol low-cost Paris-Bruxelles et un billet Brussels Airlines Bruxelles-Banjul comme deux achats distincts. Dans ce cas, la correspondance n'est pas protégée : un retard sur le premier vol peut vous faire manquer le second sans recours sur l'ensemble du trajet. Un billet unique, avec un seul numéro de dossier, protège la correspondance et couvre tout le trajet en cas de retard.
Vol annulé : vos droits
Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.
À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.
Les excuses des compagnies : valables ou non
La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.
Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.
Excuses non valables (l'indemnité reste due) :
- panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
- retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
- grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
- sous-effectif ou problème d'organisation
Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.
Combien de temps pour réclamer ?
5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Banjul-Bruxelles retardé il y a un ou deux ans reste indemnisable aujourd'hui.
Famille : chaque passager compte
L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 5 sur un Bruxelles-Banjul arrivé avec 4h de retard, pour un mariage à Brikama : 5 x 600 € = 3 000 € récupérés, dont vous recevez 2 250 € (75 %) en phase amiable.
Comment réclamer avec Robin des Airs
Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.
En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en wolof ou mandingue.
→ Déposer mon dossier Banjul en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct