Vol retardé Bissau ou Praia vers Lisbonne : indemnité jusqu'à 400 €

Votre vol Bissau-Lisbonne ou Praia-Lisbonne a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 400 € par passager (règlement CE 261/2004), et jusqu'à 600 € si votre billet unique se poursuit au-delà de Lisbonne. Le sens Lisbonne vers Bissau ou Praia est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens retour n'est couvert qu'avec une compagnie européenne. Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance Lisbonne-Bissau : environ 3 060 km. Distance Lisbonne-Praia : environ 3 000 km. Les deux routes se situent dans la fourchette 1 500-3 500 km, donc le palier 400 €, et non 600 € comme sur les longs-courriers directs vers Paris. Pour la diaspora bissau-guinéenne et cap-verdienne, la liaison vers Lisbonne est le cordon ombilical avec l'Europe, et les retards y sont fréquents. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Lisbonne) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Bissau ou de Praia.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur ces lignes

• Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : TAP Air Portugal, qui opère Lisbonne-Bissau et Lisbonne-Praia (et depuis juillet 2026 aussi Porto-Praia), EuroAtlantic Airways sur Bissau, et easyJet sur Praia.
• Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ de Lisbonne) : Cabo Verde Airlines, la compagnie nationale cap-verdienne, sur Lisbonne-Praia.
• Compagnies non européennes hors périmètre UE : Royal Air Maroc, qui relie Bissau à l'Europe via son hub de Casablanca. Cette escale ne touchant pas l'UE, le vol Casablanca-Bissau n'entre pas dans le champ du CE 261.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). C'est le cas de figure le plus fréquent sur ces lignes : beaucoup de voyageurs bissau-guinéens et cap-verdiens ne s'arrêtent pas à Lisbonne, ils poursuivent vers Paris, Bruxelles, Genève ou une autre ville européenne.

Une correspondance manquée à Lisbonne qui vous fait arriver avec 3h+ de retard à destination finale ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie. Bissau ou Praia, plus Lisbonne, plus Paris ou Bruxelles, dépasse fréquemment 3 500 km : le palier passe alors de 400 € à 600 €.

Vol annulé : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité (400 € ou 600 € selon la distance totale de votre trajet) par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême (harmattan et tempêtes de sable sur l'Atlantique peuvent compter, sous réserve de preuve précise), fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Bissau-Lisbonne ou Praia-Lisbonne retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Bissau-Lisbonne ou Praia-Lisbonne arrivé avec 4h de retard : 4 x 400 € = 1 600 € récupérés, dont vous recevez 1 200 € (75 %) en phase amiable. Si le trajet se poursuivait au-delà de Lisbonne et dépassait 3 500 km au total, ce serait 4 x 600 € = 2 400 € récupérés.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec suivi en français ou en portugais.

→ Déposer mon dossier Bissau ou Praia en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct