Vol retardé Genève-Douala ou Douala-Genève : indemnité jusqu'à 600 €

Q: Mon vol Genève-Douala a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

**600 € par passager.** La distance GVA-DLA est d'environ 5,300 km (vol de plus de 3 500 km) et tout vol au départ de Genève est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Q: Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. **Chaque passager avec un billet compte**, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Douala-Genève retardé de 3h+ : 4 x 600 € = 2 400 € bruts, soit 1 800 € nets après la commission de 25 % au succès.

Q: Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez **5 ans** pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Douala-Genève retardé il y a deux ans reste indemnisable.

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Votre vol Genève-Douala ou Douala-Genève a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Genève vers Douala est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens Douala vers Genève est couvert uniquement avec une compagnie européenne (Air France (via Paris), Brussels Airlines (via Bruxelles) et Swiss (via Zurich)). Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance GVA-DLA : environ 5,300 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Douala est la porte d'entrée économique du Cameroun et un axe important de la diaspora camerounaise, et les retards y sont fréquents. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

Le vol part d'un aéroport de l'UE (Genève, qui applique le règlement) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Douala.

Trajet	Compagnies	Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Genève vers Douala	Air France (via Paris), Brussels Airlines (via Bruxelles), Swiss (via Zurich), Royal Air Maroc (via Casablanca), Turkish Airlines (via Istanbul)	Oui : 600 € par passager
Douala vers Genève	Air France (via Paris), Brussels Airlines (via Bruxelles), Swiss (via Zurich)	Oui : 600 € par passager
Douala vers Genève	Royal Air Maroc (via Casablanca), Turkish Airlines (via Istanbul)	Non : frais réels via Convention de Montréal

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur la ligne

Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : Air France (via Paris), Brussels Airlines (via Bruxelles), Swiss (via Zurich)
Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ de Genève) : Royal Air Maroc (via Casablanca), Turkish Airlines (via Istanbul), et les autres compagnies desservant la ligne

Vol avec correspondance

Douala se rejoint presque toujours en correspondance depuis Genève (Paris, Bruxelles, Zurich, Casablanca ou Istanbul). Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie.

Vol annulé Douala-Genève : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

panne technique (arrêt Wallentin-Hermann, CJUE)
retard de l'avion sur la rotation précédente
grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Douala-Genève retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Douala-Genève arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € bruts, soit 1 800 € nets après la commission de 25 % au succès.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré, commission de 25 % uniquement au succès.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en français ou en anglais.

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Questions fréquentes

Mon vol Genève-Douala a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

600 € par passager. La distance GVA-DLA est d'environ 5,300 km (vol de plus de 3 500 km) et tout vol au départ de Genève est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Mon vol retour Douala-Genève est retardé. Suis-je couvert ?

Cela dépend de la compagnie. Au départ de Douala (hors UE), le CE 261 ne s'applique que si la compagnie est européenne : Air France (via Paris), Brussels Airlines (via Bruxelles) et Swiss (via Zurich) sont couvertes. Avec une compagnie non européenne (Royal Air Maroc (via Casablanca), Turkish Airlines (via Istanbul)), le forfait n'est pas dû sur ce sens, mais la Convention de Montréal permet de réclamer les frais réels justifiés.

Mon vol Douala-Genève sur une compagnie non européenne a été très retardé. Je n'ai droit à rien ?

Pas au forfait CE 261 sur ce sens (compagnie non-UE au départ d'un pays non-UE). Mais la Convention de Montréal couvre vos frais réels (repas, hôtel, achats de première nécessité, sur justificatifs), et votre vol aller Genève-Douala, lui, reste indemnisable à 600 €.

Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Douala-Genève retardé de 3h+ : 4 x 600 € = 2 400 € bruts, soit 1 800 € nets après la commission de 25 % au succès.

La compagnie parle d'une panne technique. C'est une excuse valable ?

Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève externe peuvent exonérer la compagnie.

Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Douala-Genève retardé il y a deux ans reste indemnisable.

Prêt à récupérer votre indemnité ?

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