Vol Lisbonne-Dakar retardé : 400€ (TAP, CE 261)

La route Lisbonne-Dakar est un axe stratégique entre l'Europe et l'Afrique de l'Ouest, fréquentée par les importantes communautés sénégalaise et cap-verdienne établies au Portugal. Avec environ 2 680 km entre l'aéroport de Lisbonne Humberto Delgado (LIS) et l'aéroport Léopold Sédar Senghor de Dakar (DKR) , cette route se situe dans le palier intermédiaire du règlement CE 261/2004. En cas de retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, chaque passager a droit à 400€ d'indemnité à condition que la compagnie et le sens du vol soient couverts.

Distances et montants d'indemnité : LIS ↔ DKR

Compagnie / Trajet	Distance GCD	Indemnité CE 261	Couverture
TAP Air Portugal LIS → DKR	2 680 km	400 €	Compagnie UE, deux sens ✔✔
TAP Air Portugal DKR → LIS	2 680 km	400 €	Compagnie UE, deux sens ✔✔
Air Sénégal LIS → DKR	2 680 km	400 €	Non-UE, départ LIS ✔ / retour ✘
Air Sénégal DKR → LIS	2 680 km	Non applicable	Non-UE, retour non couvert ✘
TACV Cabo Verde Airlines LIS → DKR	2 680 km	400 €	Non-UE, départ LIS ✔ / retour ✘

Air Sénégal et TACV : attention au retour depuis Dakar. Ces deux compagnies ne sont pas européennes. Le CE 261 ne s'applique qu'au départ d'un aéroport de l'UE. Pour le retour DKR → LIS opéré par Air Sénégal ou TACV, vous n'avez aucun droit CE 261. Pour une couverture complète dans les deux sens, choisissez TAP Air Portugal.

TAP Air Portugal : compagnie UE, couverture totale

TAP Air Portugal est la compagnie nationale du Portugal, État membre de l'Union européenne depuis 1986. À ce titre, TAP est soumise au règlement CE 261/2004 dans les deux sens sur l'ensemble de ses vols, y compris la liaison Lisbonne-Dakar. Qu'il s'agisse d'un départ de LIS vers DKR ou d'un retour de DKR vers LIS, un retard de 3h ou plus vous ouvre droit à 400€ par passager.

Pourquoi TAP vole-t-elle vers Dakar ? Le Portugal entretient des liens historiques forts avec l'Afrique de l'Ouest. La communauté cap-verdienne au Portugal dépasse 150 000 personnes, et la communauté sénégalaise y est également très présente. TAP opère régulièrement vers Dakar, faisant de cette route l'une des mieux desservies entre l'Europe et l'Afrique subsaharienne.

Vos droits en cas de retard : les obligations de la compagnie

Dès lors que le CE 261 s'applique (compagnie UE ou départ depuis Lisbonne), la compagnie a des obligations précises :

               - **Retard ≥ 2h :** repas, boissons et 2 communications gratuites (email, téléphone)
               - **Retard ≥ 3h à l'arrivée :** 400€ d'indemnité par passager (sauf circonstances extraordinaires dûment prouvées)
               - **Retard impliquant une nuit :** hébergement hôtelier et transferts pris en charge par la compagnie
               - **Annulation ou correspondance manquée :** réacheminement ou remboursement intégral au choix du passager

Exemple concret : couple sur TAP, retard au retour

Un couple voyage Dakar-Lisbonne sur TAP Air Portugal. L'avion arrive à LIS avec 3h30 de retard. TAP est une compagnie européenne : le CE 261 s'applique même pour ce vol en départ de Dakar.

Total : 2 × 400€ = 800€ pour le couple, réclamables directement auprès de TAP.

Si TAP refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir le médiateur ANA (Autoridade Nacional da Aviação Civil, Portugal) ou, si vous résidez en France, le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Diaspora sénégalaise et cap-verdienne au Portugal

Le Portugal accueille l'une des plus grandes communautés cap-verdiennes d'Europe, avec environ 150 000 à 200 000 ressortissants. La communauté sénégalaise, bien que plus récente, est également significative, concentrée à Lisbonne et Porto. Ces deux populations sont les principales utilisatrices de la route LIS-DKR, que ce soit pour les vacances, les événements familiaux ou les affaires.

Route LIS → Abidjan (ABJ) : palier 600€
La distance Lisbonne-Abidjan est d'environ 4 400 km, ce qui dépasse le seuil de 3 500 km du CE 261. Sur cette route, l'indemnité passe à 600€ par passager (au lieu de 400€). Si vous voyagez entre Lisbonne et la Côte d'Ivoire sur TAP ou toute autre compagnie UE, vérifiez votre éligibilité à ce montant supérieur.

Comment réclamer vos 400€ après un retard LIS-DKR ?

               - **1\. Conserver les preuves :** carte d'embarquement, confirmation de réservation, photos des panneaux d'affichage de l'aéroport, captures d'écran de l'application compagnie
               - **2\. Réclamation écrite à la compagnie** en citant le règlement CE 261/2004, la distance (≈ 2 680 km → 400€) et le retard constaté à l'arrivée
               - **3\. Saisine de l'INAC (Portugal)** l'Instituto Nacional de Aviação Civil est l'autorité nationale de surveillance CE 261 au Portugal
               - **4\. Dépôt en ligne** pour les membres de la diaspora en France, déposez votre dossier directement sur Robin des Airs