Vol Lisbonne-Dakar retardé : 400€ (TAP, CE 261)
LIS→DSS ≈ 2 790 km → palier 400€. TAP Air Portugal couverte dans les deux sens. Compagnie non européenne : départ Lisbonne seulement. Guide CE 261.
La route Lisbonne-Dakar est un axe important entre l'Europe et l'Afrique de l'Ouest, fréquentée par les communautés sénégalaise et cap-verdienne établies au Portugal. Avec environ 2 790 km entre l'aéroport de Lisbonne Humberto Delgado (LIS) et l'aéroport international Blaise Diagne de Dakar (DSS), cette route se situe dans le palier intermédiaire du règlement CE 261/2004. En cas de retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, chaque passager a droit à 400 € d'indemnité, à condition que la compagnie et le sens du vol soient couverts.
Distances et montants d'indemnité : LIS ↔ DSS
| Compagnie / Trajet | Distance | Indemnité CE 261 | Couverture |
|---|---|---|---|
| TAP Air Portugal LIS → DSS | 2 790 km | 400 € | Compagnie UE, deux sens |
| TAP Air Portugal DSS → LIS | 2 790 km | 400 € | Compagnie UE, deux sens |
| Compagnie non européenne LIS → DSS | 2 790 km | 400 € | Départ de l'UE : couvert |
| Compagnie non européenne DSS → LIS | 2 790 km | Non applicable | Non-UE au départ d'un pays hors UE : non couvert |
Attention au retour depuis Dakar. Sur une compagnie non européenne, le CE 261 ne s'applique qu'au départ d'un aéroport de l'UE. Pour le retour DSS → LIS opéré par une compagnie non européenne, vous n'avez pas droit au forfait CE 261 (vous pouvez néanmoins réclamer vos frais réels via la Convention de Montréal). Pour une couverture dans les deux sens, c'est la compagnie européenne qui compte.
TAP Air Portugal : compagnie UE, couverture totale
TAP Air Portugal est la compagnie nationale du Portugal, État membre de l'Union européenne. À ce titre, TAP est soumise au règlement CE 261/2004 dans les deux sens sur ses vols, y compris la liaison Lisbonne-Dakar. Qu'il s'agisse d'un départ de LIS vers DSS ou d'un retour de DSS vers LIS, un retard de 3h ou plus à l'arrivée vous ouvre droit à 400 € par passager.
Vos droits en cas de retard : les obligations de la compagnie
Dès lors que le CE 261 s'applique (compagnie UE ou départ depuis Lisbonne), la compagnie a des obligations précises :
- Retard de 2h ou plus : repas, boissons et 2 communications gratuites (email, téléphone)
- Retard de 3h ou plus à l'arrivée : 400 € d'indemnité par passager (sauf circonstances extraordinaires dûment prouvées)
- Retard impliquant une nuit : hébergement hôtelier et transferts pris en charge par la compagnie
- Annulation ou correspondance manquée : réacheminement ou remboursement intégral au choix du passager
Exemple concret : couple sur TAP, retard au retour
Un couple voyage Dakar-Lisbonne sur TAP Air Portugal. L'avion arrive à LIS avec 3h30 de retard. TAP est une compagnie européenne : le CE 261 s'applique même pour ce vol au départ de Dakar.
Total : 2 × 400 € = 800 € pour le couple, réclamables auprès de TAP.
Si TAP refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), l'autorité portugaise de contrôle, ou, si vous résidez en France, le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Comment réclamer vos 400 € après un retard LIS-DSS ?
- Conserver les preuves : carte d'embarquement, confirmation de réservation, photos des panneaux d'affichage de l'aéroport, captures d'écran de l'application de la compagnie.
- Réclamation écrite à la compagnie, en citant le règlement CE 261/2004, la distance (environ 2 790 km, soit 400 €) et le retard constaté à l'arrivée.
- Saisine de l'ANAC (Portugal), l'autorité nationale de surveillance du CE 261 au Portugal, en cas de refus ou de silence.
- Dépôt en ligne : vous pouvez aussi déposer votre dossier directement sur Robin des Airs.