Air Sénégal retard, annulation, bagage : indemnité et droits complets

Air Sénégal (HC) est la compagnie nationale sénégalaise, relancée en 2018 sous le label « Sénégal Airlines ». Elle opère principalement la liaison Dakar (DSS) ↔ Paris Charles-de-Gaulle (CDG) et dessert plusieurs destinations africaines. Pour la diaspora sénégalaise en France, c'est souvent le choix par préférence nationale — mais les droits varient fortement selon le sens du vol.

Quelle loi s'applique sur un vol Air Sénégal ?

Il existe deux régimes d'indemnisation distincts :

Le CE 261/2004 (règlement européen) : forfait fixe de 250€, 400€ ou 600€ selon la distance. S'applique uniquement si :

• Le vol départ d'un aéroport de l'UE (Paris, Bruxelles, etc.) — quelle que soit la compagnie
• OU la compagnie est enregistrée dans l'UE (Air France, Corsair, Brussels Airlines…)

La Convention de Montréal : remboursement des frais réels (plafonné). S'applique sur tous les vols internationaux, indépendamment du pays de départ.

Différence clé avec Air France ou Corsair : ces compagnies françaises couvrent les deux sens. Air Sénégal n'est couverte par le CE261 que sur le vol aller depuis Paris.

1. Vol Air Sénégal retardé : montants CE261

Depuis Paris (aller) : jusqu'à 600€

Le CE261 s'applique sur les vols Paris → Dakar au départ de CDG ou ORY. Seuil : retard de 3h ou plus à l'heure d'arrivée (heure d'ouverture des portes à Dakar — arrêt Folkerts, CJUE 2013).

Retard de vol retour Dakar-Paris : Convention de Montréal

Le CE261 ne s'applique pas. Mais la Convention de Montréal permet de réclamer les frais réels causés par le retard : repas, hôtel, transport, appels téléphoniques. Maximum ~5 430€ par passager (4 694 DTS au taux actuel), mais remboursement sur justificatifs uniquement.

2. Vol Air Sénégal annulé

Annulation depuis Paris : droits CE261

Si Air Sénégal annule votre vol depuis Paris (CDG ou ORY) :

• Prévenu moins de 14 jours avant le départ : droit à l'indemnité + choix entre remboursement du billet OU réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables.

• Prévenu entre 7 et 14 jours avant : indemnité due si le réacheminement proposé ne correspond pas à votre planning (départ trop tôt / arrivée trop tard).

• Prévenu plus de 14 jours avant : indemnité non due, mais remboursement ou réacheminement obligatoire.

Montant annulation Paris-Dakar : 600€ par passager (distance > 3 500 km).

Circonstances extraordinaires : la liste des exceptions valables

Air Sénégal peut être exonérée si elle prouve une circonstance extraordinaire ET qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables :

• Météo extrême (tempête, brouillard épais à l'aéroport)
• Instabilité politique ou fermeture de l'espace aérien
• Grève externe (contrôleurs aériens, personnel aéroport)

Ce qui n'est PAS une circonstance extraordinaire :

• Panne technique (sauf défaut constructeur récemment découvert) — arrêt Wallentin-Hermann, CJUE
• Sous-effectif ou problème de planification
• Retard de rotation (avion précédent en retard)

3. Bagages perdus, retardés ou endommagés par Air Sénégal

La Convention de Montréal s'applique sur tous les vols Air Sénégal, quel que soit le sens.

Bagage perdu ou endommagé

Plafond : 1 414€ par passager (1 288 DTS). Vous devez déclarer dans :

• 7 jours pour un bagage endommagé
• 21 jours pour un bagage retardé (qui vous a été rendu)
• 21 jours pour déclencher la procédure bagage perdu

Démarche immédiate à l'aéroport : remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir bagages Air Sénégal avant de quitter la zone aéroport. Sans PIR, la réclamation est quasi-impossible.

Bagage retardé

Si votre bagage arrive 24h ou plus après vous : conservez les reçus de tous les achats de première nécessité (vêtements, médicaments, hygiène) — vous pouvez les faire rembourser.

4. Surbooking Air Sénégal (refus d'embarquement)

Si Air Sénégal refuse de vous embarquer faute de place alors que votre billet est valide (et non à cause d'un problème de votre côté), c'est un refus d'embarquement involontaire. Les droits CE261 s'appliquent depuis Paris :

• 600€ par passager (distance > 3 500 km) + réacheminement ou remboursement
• Droits de prise en charge immédiate : repas, rafraîchissements, 2 appels téléphoniques

5. Déclassement Air Sénégal

Si vous avez acheté un billet en classe supérieure (Business) et que vous êtes placé en classe inférieure sans votre accord :

• 75% du prix de votre billet vous est remboursé pour les vols > 3 500 km

Ce remboursement est distinct et cumulable avec d'autres indemnités.

Documents à préparer pour réclamer

• Billet d'avion ou confirmation de réservation (email)
• Carte d'embarquement (photographiez-la avant de la perdre)
• Pièce d'identité ou passeport
• Relevé bancaire ou reçus de frais engagés à cause du retard
• PIR pour les bagages (indispensable)
• Correspondance avec Air Sénégal (emails, lettres de refus)

Délais de réclamation

Famille sénégalaise : le calcul complet

Famille de 5 sur Paris-Dakar retardée de 4h :

• 5 × 600€ = 3 000€ brut
• Après commission Robin des Airs 25% : 2 250€ nets

Les enfants ayant un billet (même à tarif réduit ou bébé ayant payé des taxes) comptent chacun pour 600€.

Ce que Robin des Airs fait pour vous

Robin des Airs spécialisé sur les corridors Afrique-Europe :

• Vérifie automatiquement l'éligibilité de votre vol (aller/retour, compagnie, distance)
• Rédige et envoie la réclamation à Air Sénégal
• Conteste les refus basés sur des "circonstances extraordinaires"
• Pas de frais si on ne gagne pas — 25% seulement sur l'indemnité obtenue

En pratique : déposez votre dossier en 3 minutes sur WhatsApp. Notre bot vous pose les questions, vous n'avez rien à rédiger.

Voir aussi : Vol retardé Dakar-Paris, Vol Air France retardé, Corsair vol retardé, Panne technique et CE261.

→ Vérifier mon vol Air Sénégal → WhatsApp direct