KLM vol retardé : vos droits à l'indemnité

Q: Mon vol KLM Amsterdam-Nairobi a eu 4h de retard. Combien je touche ?

Distance AMS-NBO ~6 700 km > 3 500 km, retard ≥ 3h → **600€ par passager**. KLM étant compagnie UE, c'est éligible aller comme retour.

Q: KLM invoque une panne technique ou une grève pour refuser. C'est recevable ?

Le plus souvent non. Une panne technique courante n'est **pas** une « circonstance extraordinaire » (CJUE *Wallentin-Hermann* C-549/07 ; *van der Lans* C-257/14, qui visait KLM). Une grève du personnel de KLM non plus (CJUE *Airhelp/SAS* C-28/20). Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève des contrôleurs aériens exonèrent la compagnie, et **c'est à elle de le prouver**.

Q: Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité KLM ?

Jusqu'à **5 ans** devant les tribunaux français (art. 2224 du Code civil). Un vol KLM d'il y a deux ou trois ans reste réclamable.

Q: J'ai un billet Air France opéré par KLM. Qui paie l'indemnité ?

C'est la compagnie qui **opère réellement** le vol (KLM) qui doit payer, pas celle qui a vendu le billet (Air France). Voir [Code-share Air France/KLM](/blog/code-share-air-france-klm-quelle-compagnie-recours.html).

Q: Vol Nairobi-Amsterdam sur KLM, retour avec retard : éligible ?

Oui. KLM est compagnie européenne, donc **éligible dans les deux sens**, contrairement à Kenya Airways qui ne couvre que les vols départ UE.

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Vol KLM retardé de 3h ou plus, annulé ou surbooké ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager. Compagnie européenne : vos vols vers et depuis l'Afrique sont couverts. 0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré.

KLM Royal Dutch Airlines opère un large réseau Afrique depuis Amsterdam (AMS) : Lagos, Accra, Kigali, Entebbe, Nairobi, Le Cap, Johannesburg, etc. Beaucoup de voyageurs francophones passent par AMS pour rejoindre l'Afrique, surtout depuis Lille, Bruxelles ou Lyon.

Vos vols KLM sont-ils couverts par le CE 261 ? (oui, dans les deux sens)

Schéma CE 261 : un vol au départ de l'UE est couvert quelle que soit la compagnie ; au départ hors UE, seule une compagnie européenne ouvre droit au forfait

KLM étant néerlandaise, tous ses vols sont couverts par le CE 261/2004, dans les deux sens :

Vols au départ d'Amsterdam (ou de Paris en correspondance KLM) → éligibles automatiquement
Vols vers Amsterdam au départ d'Afrique → éligibles aussi, parce que KLM est UE

C'est un avantage par rapport aux compagnies non-européennes (Kenya Airways, Ethiopian) sur les vols retour.

Combien pouvez-vous toucher pour un vol KLM retardé ?

Le montant forfaitaire dépend de la distance, jamais du prix du billet :

< 1 500 km : 250€ par passager
1 500 à 3 500 km : 400€ par passager
3 500 km : 600€ par passager

Toutes les routes KLM Europe → Afrique subsaharienne dépassent les 3 500 km → palier maximum 600€.

Routes diaspora francophone (toutes à 600 €)

AMS → COO (Cotonou) : 4 800 km → 600€
AMS → DKR (Dakar) : 4 350 km → 600€
AMS → ABV (Abuja) : 4 800 km → 600€
AMS → LOS (Lagos) : 4 850 km → 600€
AMS → NBO (Nairobi) : 6 700 km → 600€
AMS → JNB (Johannesburg) : 9 200 km → 600€

KLM refuse en invoquant une « circonstance extraordinaire » : est-ce valable ?

C'est l'argument n°1 des compagnies pour ne pas payer. Mais la loi (art. 5(3) du CE 261) ne les exonère que si la cause était réellement hors de leur contrôle, et c'est à KLM de le prouver, pas à vous. La Cour de justice de l'Union européenne a tranché :

Panne technique courante → vous êtes indemnisé. Un problème technique fait partie de l'activité normale d'une compagnie (arrêt Wallentin-Hermann, C-549/07). L'arrêt van der Lans (C-257/14) l'a même jugé contre KLM elle-même.
Grève du personnel de KLM (pilotes, personnel de cabine) → vous êtes indemnisé. Même une grève surprise fait partie du risque de l'entreprise (arrêt Airhelp/SAS, C-28/20).
Météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens → là, KLM peut être exonérée (causes extérieures), à condition de prouver que votre vol précis était touché.

Autrement dit : si KLM vous répond « panne technique » ou « grève interne », l'indemnité reste due dans l'immense majorité des cas. (Quelques pannes rares restent extraordinaires : défaut caché signalé par le constructeur, sabotage, collision aviaire.)

Combien de temps avez-vous pour réclamer ?

Vous avez jusqu'à 5 ans pour réclamer une indemnité KLM devant les tribunaux français (art. 2224 du Code civil). Un vol retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable : ne renoncez pas parce que le vol est ancien.

Vos droits à l'aéroport pendant l'attente (en plus de l'indemnité)

Indépendamment des 600 €, dès que l'attente dépasse 2 à 4h selon la distance, KLM doit vous fournir gratuitement (art. 9 du CE 261) :

des repas et boissons adaptés à l'attente ;
un hébergement à l'hôtel et le transport si vous êtes reporté au lendemain ;
deux appels ou un accès e-mail.

Si KLM ne vous a rien fourni, gardez toutes vos factures (repas, taxi, hôtel) : elles sont remboursables en plus de l'indemnité.

Billet Air France opéré par KLM : qui paie ?

Les billets achetés sur Air France peuvent être opérés en code-share par KLM. Dans ce cas, la compagnie qui opère réellement le vol est responsable. Robin des Airs identifie le bon interlocuteur, vous n'avez pas à le faire.

Vous étiez plusieurs ? L'indemnité est par passager

Famille de 4 retardée 4h sur Amsterdam-Lagos : 4 × 600€ = 2 400€ récupérés, dont 1 800€ pour vous (75 %) en phase amiable. Chaque passager compte, enfants et bébés avec billet compris.

Voir aussi : Brussels Airlines vol retardé, Réglementation CE 261.

Pourquoi Robin des Airs ?

Une vraie voix humaine. Un des rares services où un humain vous répond et suit votre dossier, pas un robot ni un formulaire anonyme.
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0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré. Vous ne payez jamais de votre poche.

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Questions fréquentes

Mon vol KLM Amsterdam-Nairobi a eu 4h de retard. Combien je touche ?

Distance AMS-NBO ~6 700 km > 3 500 km, retard ≥ 3h → 600€ par passager. KLM étant compagnie UE, c'est éligible aller comme retour.

KLM invoque une panne technique ou une grève pour refuser. C'est recevable ?

Le plus souvent non. Une panne technique courante n'est pas une « circonstance extraordinaire » (CJUE Wallentin-Hermann C-549/07 ; van der Lans C-257/14, qui visait KLM). Une grève du personnel de KLM non plus (CJUE Airhelp/SAS C-28/20). Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève des contrôleurs aériens exonèrent la compagnie, et c'est à elle de le prouver.

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité KLM ?

Jusqu'à 5 ans devant les tribunaux français (art. 2224 du Code civil). Un vol KLM d'il y a deux ou trois ans reste réclamable.

J'ai un billet Air France opéré par KLM. Qui paie l'indemnité ?

C'est la compagnie qui opère réellement le vol (KLM) qui doit payer, pas celle qui a vendu le billet (Air France). Voir Code-share Air France/KLM.

Vol Nairobi-Amsterdam sur KLM, retour avec retard : éligible ?

Oui. KLM est compagnie européenne, donc éligible dans les deux sens, contrairement à Kenya Airways qui ne couvre que les vols départ UE.

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