Justificatif de retard de vol : comment l'obtenir de la compagnie

Un justificatif de retard est une attestation écrite par la compagnie aérienne qui confirme officiellement le retard de votre vol — son ampleur, sa cause éventuelle, l'heure réelle d'arrivée. Indispensable pour :

• Justifier une absence professionnelle ou scolaire
• Activer une assurance voyage
• Compléter un dossier d'indemnité CE 261
• Réclamer un préjudice via la Convention de Montréal

Voici comment l'obtenir, même quand la compagnie tarde à répondre.

Quand la compagnie doit-elle vous fournir un justificatif

Le règlement CE 261 oblige les compagnies à informer le passager par écrit de ses droits (article 14). En pratique, cela inclut :

• Confirmation du retard et de sa durée
• Cause officielle invoquée par la compagnie
• Indication des droits ouverts (indemnité, assistance, réacheminement)

Une demande explicite de votre part déclenche cette obligation.

La demande type — modèle

À envoyer par mail à la compagnie (souvent service client ou réclamations) avec en pièce jointe : copie billet + carte d'embarquement.

Objet : Demande d'attestation officielle de retard — vol [N° vol] du [date]

Madame, Monsieur,

Je voyageais à bord du vol [numéro de vol] du [date], reliant [aéroport départ] à [aéroport arrivée], horaire prévu d'arrivée [heure].

Ce vol a été retardé / annulé / dérouté [préciser la situation]. Je vous demande de me transmettre :

1. Une attestation écrite mentionnant l'heure réelle d'arrivée à destination
2. La cause officielle du retard ou de l'annulation
3. Le détail de l'assistance fournie (le cas échéant)

Cette attestation m'est nécessaire pour [justifier mon absence professionnelle / activer mon assurance voyage / monter mon dossier d'indemnisation CE 261 / autre].

Référence dossier : [si vous en avez une] PJ : confirmation de réservation + carte d'embarquement

Cordialement, [Vos coordonnées]

Délais et obligations de la compagnie

• Réponse : 30 jours en moyenne. Au-delà, vous pouvez relancer ou saisir le médiateur.
• Forme : mail PDF ou courrier — peu importe, tant que c'est signé du service réclamations.
• Refus : la compagnie ne peut pas refuser de fournir une attestation sur un fait objectif (votre vol a été retardé ou pas). Si refus → mise en demeure.

Si la compagnie ne répond pas

1. Relancer par mail au bout de 30 jours
2. Mise en demeure par recommandé AR (voir Mise en demeure)
3. Médiation MTV (voir Saisir le MTV)

Voyage alternatif (réacheminement)

Si la compagnie vous a réacheminé sur un autre vol (même ou autre compagnie), demandez aussi :

• Confirmation du vol alternatif : numéro, date, heure
• Heure d'arrivée réelle à votre destination prévue
• Preuves de prise en charge (repas, hôtel, taxi) le cas échéant

Ces éléments servent à calculer le retard cumulé entre l'heure prévue initiale et l'heure d'arrivée effective sur le vol de remplacement.

Documents complémentaires utiles (sans attestation officielle)

Si la compagnie traîne, vous pouvez compléter avec :

• Carte d'embarquement (papier ou app) du vol initial et du vol de remplacement
• Screenshots des notifications de la compagnie (SMS, mail, app)
• Tweets officiels de la compagnie ou de l'aéroport
• Flightradar24 : historique du vol avec heures réelles décollage/atterrissage
• METAR/TAF : conditions météo si contesté
• Témoignages d'autres passagers (peu fiables seuls, complémentaires)

Robin des Airs utilise toutes ces sources en parallèle de la demande officielle.

Robin des Airs et le justificatif

Quand vous confiez votre dossier à Robin :

• On envoie nous-mêmes la demande de justificatif à la compagnie
• On croise avec Flightradar24, METAR, autres vols du jour
• On monte un dossier sans dépendre uniquement de la compagnie

Vous n'avez pas à courir après l'attestation — on le fait pour vous.

Voir : Preuve retard documents, Mise en demeure, Carte embarquement perdue.

→ Vérifier mon dossier → WhatsApp direct