Vol annulé au départ de Cotonou : vos droits et recours
Vol Cotonou-Paris annulé ? Le règlement UEMOA s'applique à tous les départs du Bénin. Remboursement, réacheminement, indemnité : vos recours.
Au départ de Cotonou, vos droits en cas d'annulation reposent d'abord sur le règlement UEMOA n° 03/2003, valable pour tous les vols qui quittent le Bénin. Sur une compagnie européenne qui rejoint l'Europe, le CE 261/2004 peut s'y ajouter.
En résumé
| Situation | Texte | Ce qui est dû |
|---|---|---|
| Départ de Cotonou, toute compagnie | Règlement UEMOA 03/2003 | remboursement ou réacheminement, assistance |
| Air France, Corsair, Brussels Airlines vers l'Europe | CE 261/2004 | jusqu'à 600 € (environ 4 700 km vers Paris, article 7 du CE 261/2004) |
| Royal Air Maroc, Turkish Airlines, Ethiopian | Règlement UEMOA | selon le dossier |
Deux régimes, un seul vol
Le règlement UEMOA se fonde sur le lieu de départ, ici Cotonou. Le CE 261 se fonde sur la nationalité de la compagnie pour les vols hors Union. Un vol Air France Cotonou-Paris peut donc invoquer les deux : nous retenons celui qui donne le meilleur résultat. Un vol Turkish Airlines ou Royal Air Maroc ne dispose que du règlement UEMOA.
Droits immédiats : remboursement, réacheminement et assistance
Avant toute question d'argent, la compagnie doit vous proposer remboursement ou nouveau vol, et vous assister pendant l'attente si celle-ci se prolonge. À l'aéroport Cardinal Bernardin Gantin, demandez un écrit : un message de la compagnie, un reçu, ou à défaut une photo de l'affichage.
Les recours possibles
- La réclamation écrite, premier réflexe, avec date, numéro de vol et texte invoqué.
- L'autorité de l'aviation civile du pays de départ.
- Le tribunal de commerce, compétent en matière de transport aérien. Celui de Cotonou publie des décisions en contentieux aérien, ce qui montre que la voie existe.
- Un accompagnement comme le nôtre, qui évite les frais d'avance.
Pièges à éviter : décharges, bons d'achat et preuves
Ne signez pas de décharge à l'aéroport sans lire. N'acceptez pas un bon d'achat à la place du remboursement. Gardez la preuve de chaque échange, y compris les messages WhatsApp.
Pièces à conserver : billet ou e-billet, carte d'embarquement, message ou affichage d'annulation, reçus des frais engagés (repas, hôtel, transport) et passeport de chaque passager. Une famille qui voyage ensemble peut déposer un seul dossier, avec une pièce d'identité par personne.
Accompagnement Robin des Airs sans avance de frais
Robin des Airs vous accompagne sans avance de frais : vous touchez 75 % de l'indemnité récupérée à l'amiable (15 points de moins si une procédure est nécessaire), et rien si rien n'est récupéré. Le détail est sur la page nos tarifs. Pour démarrer, envoyez votre numéro de vol par WhatsApp ou ouvrez un dossier en ligne sur le dépôt express.
Voir aussi la page vols Paris et Bruxelles vers Cotonou et le guide du règlement UEMOA.