Vol retardé Amsterdam-Nairobi ou Nairobi-Amsterdam : indemnité jusqu'à 600 €

Q: Mon vol Amsterdam-Nairobi a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

**600 € par passager.** La distance AMS-NBO est d'environ 6 600 km (vol de plus de 3 500 km) et tout vol au départ d'Amsterdam est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Q: Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. **Chaque passager avec un billet compte**, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Nairobi-Amsterdam retardé de 3h+ : 4 x 600 € = **2 400 € récupérés**, dont vous recevez **1 800 €** (75 %) en phase amiable.

Q: Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez **5 ans** pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Nairobi-Amsterdam retardé il y a deux ans reste indemnisable.

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Votre vol Amsterdam-Nairobi ou Nairobi-Amsterdam a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Amsterdam vers Nairobi est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens Nairobi vers Amsterdam est couvert uniquement avec une compagnie européenne (KLM). Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance AMS-NBO : environ 6 600 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Nairobi-Amsterdam est un axe majeur de la diaspora kényane et est-africaine, et les retards y sont fréquents. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Schéma CE 261 : un vol au départ de l'UE est couvert quelle que soit la compagnie ; au départ hors UE, seule une compagnie européenne ouvre droit au forfait

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

Le vol part d'un aéroport de l'UE (Amsterdam) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Nairobi.

Trajet	Compagnies	Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Amsterdam vers Nairobi	KLM, Kenya Airways	Oui : 600 € par passager
Nairobi vers Amsterdam	KLM	Oui : 600 € par passager
Nairobi vers Amsterdam	Kenya Airways	Non : frais réels via Convention de Montréal

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur la ligne

Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : KLM
Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ d'Amsterdam) : Kenya Airways

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée à Amsterdam ou sur un hub qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie.

Vol annulé Nairobi-Amsterdam : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Nairobi-Amsterdam retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Nairobi-Amsterdam arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en swahili.

→ Déposer mon dossier Amsterdam-Nairobi en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct

Questions fréquentes

Mon vol Amsterdam-Nairobi a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

600 € par passager. La distance AMS-NBO est d'environ 6 600 km (vol de plus de 3 500 km) et tout vol au départ d'Amsterdam est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Mon vol retour Nairobi-Amsterdam est retardé. Suis-je couvert ?

Cela dépend de la compagnie. Au départ de Nairobi (hors UE), le CE 261 ne s'applique que si la compagnie est européenne : KLM est couverte. Avec une compagnie non européenne (Kenya Airways), le forfait n'est pas dû sur ce sens, mais la Convention de Montréal permet de réclamer les frais réels justifiés.

Mon vol Nairobi-Amsterdam sur Kenya Airways a été très retardé. Je n'ai droit à rien ?

Pas au forfait CE 261 sur ce sens (Kenya Airways est une compagnie non-UE au départ d'un pays non-UE). Mais la Convention de Montréal couvre vos frais réels (repas, hôtel, achats de première nécessité, sur justificatifs), et votre vol aller Amsterdam-Nairobi, lui, reste indemnisable à 600 €.

Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Nairobi-Amsterdam retardé de 3h+ : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

La compagnie parle d'une panne technique. C'est une excuse valable ?

Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève externe peuvent exonérer la compagnie.

Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Nairobi-Amsterdam retardé il y a deux ans reste indemnisable.

Prêt à récupérer votre indemnité ?

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