Vol annulé : comment obtenir votre indemnité de 600€

Une annulation de vol est stressante. Mais la loi européenne vous protège et vous donne droit à une compensation.

Les conditions

Le CE 261/2004 s'applique si le vol part d'un aéroport UE (ou arrive en UE sur compagnie européenne), l'annulation a été communiquée moins de 14 jours avant le départ, et la compagnie ne peut pas prouver des circonstances extraordinaires.

Annulation et réacheminement

La compagnie annule votre vol et vous met sur celui du lendemain ? Si vous arrivez avec plus de 3h de retard par rapport à l'horaire initial, l'indemnité est due. C'est fréquent sur les lignes Afrique : vol du soir annulé → vol du lendemain matin → 12h de retard → 600€.

Montants

• Vols < 1 500 km → 250€/passager
• Vols 1 500–3 500 km → 400€/passager
• Vols > 3 500 km → 600€/passager

Ce qui n'est PAS une circonstance extraordinaire

• Problème technique de l'avion → indemnité due
• Grève du personnel de la compagnie → indemnité due
• Surbooking → indemnité due

Ce qui EST une circonstance extraordinaire

• Conditions météo exceptionnelles → pas d'indemnité
• Grève contrôle aérien externe → pas d'indemnité

Même dans ces cas, l'assistance (repas, hôtel) reste due. Lire aussi : Bon d'achat : pourquoi ne jamais l'accepter, Vol Air France retardé.

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