Vol annulé : comment obtenir votre indemnité de 600€

Q: Qu'est-ce qu'une annulation de vol au sens du règlement européen ?

C'est le cas où le vol prévu sur votre billet **ne décolle jamais**, quel que soit le motif invoqué par la compagnie. Cela ouvre trois droits distincts : le remboursement ou le réacheminement, la prise en charge sur place (repas, hôtel), et, sous conditions, une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 €.

Q: La compagnie doit-elle me rembourser ou me réacheminer ?

**Les deux options existent, à votre choix.** Vous pouvez exiger le remboursement intégral du billet, ou un réacheminement vers votre destination finale, au plus tôt ou à une date qui vous arrange. La compagnie ne peut pas vous imposer l'une plutôt que l'autre.

Q: Ai-je droit à une indemnisation de 250, 400 ou 600 € ?

Oui, sauf si vous avez été prévenu **au moins 14 jours avant le départ**, ou si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire. Le montant dépend de la distance du vol : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà, ce qui couvre la quasi-totalité des liaisons Europe-Afrique.

Q: Mon vol annulé a été remplacé par un vol le lendemain : ai-je droit à l'indemnité ?

Oui si vous arrivez avec **plus de 3 heures de retard** par rapport à l'horaire initial. C'est une situation fréquente sur nos lignes : vol du soir annulé, vol du lendemain matin, et souvent plus de 10 heures de retard à l'arrivée.

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Une annulation de vol est stressante. Mais la loi européenne vous protège et vous donne droit à une compensation.

Mon annulation ouvre-t-elle droit à une indemnisation ?

Le CE 261/2004 s'applique si le vol part d'un aéroport UE (ou arrive en UE sur compagnie européenne), l'annulation a été communiquée moins de 14 jours avant le départ, et la compagnie ne peut pas prouver des circonstances extraordinaires.

Vol remplacé le lendemain : quand le retard déclenche-t-il l'indemnité ?

La compagnie annule votre vol et vous met sur celui du lendemain ? Si vous arrivez avec plus de 3h de retard par rapport à l'horaire initial, l'indemnité est due. C'est fréquent sur les lignes Afrique : vol du soir annulé → vol du lendemain matin → 12h de retard → 600€.

Combien puis-je réclamer selon la distance ?

Vols < 1 500 km → 250€/passager
Vols 1 500–3 500 km → 400€/passager
Vols > 3 500 km → 600€/passager

La compagnie peut-elle invoquer une circonstance extraordinaire ?

Ce qui n'est PAS une circonstance extraordinaire

Problème technique de l'avion → indemnité due
Grève du personnel de la compagnie → indemnité due
Surbooking → indemnité due

Ce qui EST une circonstance extraordinaire

Conditions météo exceptionnelles → pas d'indemnité
Grève contrôle aérien externe → pas d'indemnité

Même dans ces cas, l'assistance (repas, hôtel) reste due.

Pour la référence officielle complète sur les annulations de vol, consultez la FAQ de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) sur les droits des passagers aériens, ainsi que la fiche Service-Public.fr consacrée au vol annulé : les seuils et les droits qu'elles rappellent sont exactement ceux que nous appliquons dans vos dossiers.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une annulation de vol au sens du règlement européen ?

C'est le cas où le vol prévu sur votre billet ne décolle jamais, quel que soit le motif invoqué par la compagnie. Cela ouvre trois droits distincts : le remboursement ou le réacheminement, la prise en charge sur place (repas, hôtel), et, sous conditions, une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 €.

La compagnie doit-elle me rembourser ou me réacheminer ?

Les deux options existent, à votre choix. Vous pouvez exiger le remboursement intégral du billet, ou un réacheminement vers votre destination finale, au plus tôt ou à une date qui vous arrange. La compagnie ne peut pas vous imposer l'une plutôt que l'autre.

Ai-je droit à une indemnisation de 250, 400 ou 600 € ?

Oui, sauf si vous avez été prévenu au moins 14 jours avant le départ, ou si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire. Le montant dépend de la distance du vol : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà, ce qui couvre la quasi-totalité des liaisons Europe-Afrique.

Mon vol annulé a été remplacé par un vol le lendemain : ai-je droit à l'indemnité ?

Oui si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'horaire initial. C'est une situation fréquente sur nos lignes : vol du soir annulé, vol du lendemain matin, et souvent plus de 10 heures de retard à l'arrivée.

La compagnie peut-elle refuser de payer en invoquant une circonstance extraordinaire ?

Elle peut l'invoquer, mais un problème technique ou une grève de son propre personnel ne comptent pas comme circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seuls des événements réellement extérieurs, comme une météo exceptionnelle ou une grève des contrôleurs aériens externes, en dispensent la compagnie, et même alors l'assistance (repas, hôtel) reste due.

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