Vol Kenya Airways retardé ou annulé : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Kenya Airways a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004) : sur tout vol au départ d'un aéroport de l'UE (par exemple Paris-Nairobi), ou si votre vol est opéré par une compagnie européenne. Kenya Airways étant une compagnie kényane (non-UE), le vol retour depuis Nairobi sur Kenya Airways n'ouvre pas droit au forfait, mais la Convention de Montréal permet de réclamer vos frais réels. Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Kenya Airways, membre de SkyTeam, partage de nombreux vols avec Air France et KLM. Le point clé à comprendre : Kenya Airways connecte l'Afrique de l'Est et australe depuis son hub de Nairobi. Voici, selon le sens et l'opérateur réel de votre vol, ce à quoi vous avez droit.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE : couvert quelle que soit la compagnie, Kenya Airways incluse.
• Le vol est opéré par une compagnie européenne : couvert dans les deux sens.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Cas particulier codeshare : Kenya Airways partage des vols avec Air France et KLM (SkyTeam). Ce qui compte pour le CE 261, c'est la compagnie qui opère réellement le vol, pas celle qui le vend. Si votre vol Nairobi-Europe est opéré par Air France et KLM (compagnie européenne), il est couvert dans les deux sens, même s'il porte un numéro Kenya Airways. Vérifiez la mention « opéré par » sur votre billet.

Correspondances : le point important avec Kenya Airways

Kenya Airways connecte l'Afrique de l'Est et australe depuis son hub de Nairobi. Beaucoup de passagers voyagent donc en correspondance. Sur un billet unique, l'indemnité se calcule sur la destination finale et la distance totale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard est indemnisable, même si une étape est opérée par une autre compagnie. La créance est déterminée par le vol effectif (arrêt Wegener, CJUE).

Vol annulé sur Kenya Airways : vos droits

Si Kenya Airways annule votre vol au départ de l'UE et vous prévient moins de 14 jours avant, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser.

Les excuses des compagnies : valables ou non

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de Kenya Airways elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Bagages : la Convention de Montréal, dans les deux sens

Quel que soit le sens de votre vol Kenya Airways, la Convention de Montréal couvre vos bagages : jusqu'à environ 1 800 € (1 519 DTS) par passager en cas de perte ou de dommage. Réflexe indispensable : remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir avant de quitter l'aéroport. Sans PIR, la réclamation est quasi impossible.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Famille de 4 sur un vol Kenya Airways éligible retardé de 4h : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, opérateur réel, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation à Kenya Airways et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en français.

Pourquoi Robin des Airs ?

• Une vraie voix humaine. Un des rares services où un humain vous répond et suit votre dossier, pas un robot ni un formulaire anonyme.
• Dans votre langue, au téléphone. Un doute, une question en swahili ? On vous rappelle et on vous explique de vive voix.
• Sur WhatsApp, en 2 minutes. Vous envoyez votre billet, on s'occupe de tout le reste.
• 0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré. Vous ne payez jamais de votre poche.

→ Déposer mon dossier Kenya Airways en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct