Vol retardé Bruxelles-Lomé ou Lomé-Bruxelles : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Bruxelles-Lomé ou Lomé-Bruxelles a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Les deux sens sont couverts, puisque Brussels Airlines, compagnie européenne, opère le vol direct dans les deux directions. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.

Distance BRU-LFW : environ 5 000 km, soit un vol long-courrier de plus de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. C'est l'une des rares liaisons directes entre l'Europe et Lomé, très empruntée par la diaspora togolaise de Belgique et des pays voisins. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Bruxelles) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Lomé.

Sur la route Bruxelles-Lomé, ces deux conditions sont réunies dans les deux sens : le vol part toujours d'un aéroport UE dans un sens, et Brussels Airlines, compagnie européenne, opère l'autre sens.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur la ligne

• Compagnie européenne desservant la route en direct (couverte dans les deux sens) : Brussels Airlines, seule compagnie à opérer un vol sans escale entre Bruxelles et Lomé.

Sur cette route, il n'y a pas de piège à connaître selon la compagnie choisie au retour : Brussels Airlines étant systématiquement l'opérateur du vol direct, la couverture CE 261 est acquise dans les deux sens dès lors que le retard atteint 3h à l'arrivée.

Ce que dit exactement le règlement

Le règlement (CE) n° 261/2004 est le texte qui fonde ce droit. Voici ce qu'il prévoit, article par article, appliqué à Bruxelles-Lomé :

• Article 5, annulation : si votre vol est annulé, la compagnie doit proposer un remboursement ou un réacheminement, plus une indemnité sauf si vous avez été informé suffisamment à l'avance ou si un réacheminement proche vous a été proposé.
• Article 6 et l'arrêt Sturgeon, retard important : l'article 6 vise le retard au départ. L'arrêt Sturgeon de la CJUE (C-402/07) a étendu le droit à indemnité à tout retard de 3 heures ou plus à l'arrivée finale, traité comme une annulation.
• Article 7, montant de l'indemnité : pour un vol Bruxelles-Lomé, qui dépasse 3 500 km (environ 5 000 km), le montant est fixé à 600 € par passager, indépendamment du prix du billet.
• Article 5§3, circonstances extraordinaires : le seul moyen de défense valable pour la compagnie. Une panne technique, un problème d'organisation interne ou une rotation d'appareil ne suffisent généralement pas (voir plus bas) ; une restriction confirmée du contrôle aérien peut, elle, être retenue.

Vol avec correspondance

Si vous avez réservé un billet avec une correspondance avant ou après le vol direct BRU-LFW (par exemple depuis une autre ville européenne), le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013), sur une réservation unique. La distance prise en compte pour le calcul du montant est celle du trajet total, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie.

Vol annulé Bruxelles-Lomé : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Bruxelles-Lomé ou Lomé-Bruxelles retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Lomé-Bruxelles arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en éwé ou français.

→ Déposer mon dossier Bruxelles-Lomé en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct