Vol retardé Lisbonne-Bissau ou Bissau-Lisbonne : indemnité jusqu'à 400 €

Q: Mon vol Lisbonne-Bissau a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

**400 € par passager.** La distance LIS-OXB est d'environ 3 000 km (vol entre 1 500 et 3 500 km, donc palier de 400 €) et tout vol au départ de Lisbonne est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Q: Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. **Chaque passager avec un billet compte**, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Bissau-Lisbonne retardé de 3h+ : 4 x 400 € = 1 600 € bruts, soit 1 200 € nets après la commission de 25 % au succès.

Q: Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez **5 ans** pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Bissau-Lisbonne retardé il y a deux ans reste indemnisable.

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Votre vol Lisbonne-Bissau ou Bissau-Lisbonne a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 400 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Lisbonne vers Bissau est toujours couvert, quelle que soit la compagnie. Le sens Bissau vers Lisbonne est couvert avec une compagnie européenne, ce qui est le cas des deux transporteurs principaux de la ligne (TAP Air Portugal et Euroatlantic Airways, tous deux portugais). Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance LIS-OXB : environ 3 000 km, soit un vol situé entre 1 500 et 3 500 km, donc le palier de 400 € (et non 600 €, réservé aux vols de plus de 3 500 km). Bissau est l'une des capitales d'Afrique subsaharienne les plus proches de l'Europe, et Lisbonne en est le principal hub. Les retards y sont fréquents. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

Le vol part d'un aéroport de l'UE (Lisbonne) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne.
La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Bissau.

Trajet	Compagnies	Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Lisbonne vers Bissau	TAP Air Portugal, Euroatlantic Airways	Oui : 400 € par passager
Bissau vers Lisbonne	TAP Air Portugal, Euroatlantic Airways (compagnies européennes)	Oui : 400 € par passager
Bissau vers Lisbonne	compagnie non européenne	Non : frais réels via Convention de Montréal

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Les compagnies sur la ligne

Compagnies européennes (couvertes dans les deux sens) : TAP Air Portugal et Euroatlantic Airways, toutes deux portugaises.
Compagnies non européennes (couvertes uniquement au départ de Lisbonne) : les autres compagnies desservant la ligne. Sur le sens Bissau vers Lisbonne, elles ne relèvent pas du forfait CE 261, mais la Convention de Montréal reste applicable pour vos frais réels.

Sur Lisbonne-Bissau, la bonne nouvelle est que les deux transporteurs habituels étant européens, les deux sens ouvrent en pratique droit au forfait de 400 €.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance (par exemple Bissau vers Lisbonne, puis Lisbonne vers Paris, Bruxelles ou une autre ville de l'UE), le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée à Lisbonne qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie. Sur un trajet plus long dépassant 3 500 km au total, le palier peut alors monter à 600 €.

Vol annulé Bissau-Lisbonne : vos droits

Si la compagnie annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 400 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

panne technique (arrêt Wallentin-Hermann, CJUE)
retard de l'avion sur la rotation précédente
grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Bissau-Lisbonne retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Bissau-Lisbonne arrivé avec 4h de retard : 4 x 400 € = 1 600 € bruts, soit 1 200 € nets après la commission de 25 % au succès.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré, commission de 25 % uniquement au succès.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en créole bissau-guinéen (kriol) ou en portugais.

→ Déposer mon dossier Bissau-Lisbonne en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct

Questions fréquentes

Mon vol Lisbonne-Bissau a plus de 3h de retard. Combien puis-je réclamer ?

400 € par passager. La distance LIS-OXB est d'environ 3 000 km (vol entre 1 500 et 3 500 km, donc palier de 400 €) et tout vol au départ de Lisbonne est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, dès 3h de retard à l'arrivée.

Mon vol retour Bissau-Lisbonne est retardé. Suis-je couvert ?

Le plus souvent oui. Sur la ligne Bissau-Lisbonne, les deux compagnies principales (TAP Air Portugal et Euroatlantic Airways) sont portugaises, donc européennes : le CE 261 s'applique dans les deux sens, y compris au départ de Bissau. Avec une compagnie non européenne, le forfait ne serait pas dû sur ce sens, mais la Convention de Montréal permet de réclamer les frais réels justifiés.

Pourquoi 400 € et pas 600 € comme sur d'autres lignes africaines ?

Parce que la distance Lisbonne-Bissau est d'environ 3 000 km, sous le seuil des 3 500 km qui déclenche le palier de 600 €. Bissau est l'une des capitales subsahariennes les plus proches de l'Europe : le règlement fixe donc l'indemnité à 400 € par passager sur cette ligne, ce qui reste dû dès 3h de retard à l'arrivée.

Nous voyagions en famille. L'indemnité est-elle par personne ?

Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants inclus (et bébé si quelque chose a été payé pour lui). Une famille de 4 sur un Bissau-Lisbonne retardé de 3h+ : 4 x 400 € = 1 600 € bruts, soit 1 200 € nets après la commission de 25 % au succès.

La compagnie parle d'une panne technique. C'est une excuse valable ?

Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seules la météo extrême, la fermeture d'espace aérien ou une grève externe peuvent exonérer la compagnie.

Mon vol date d'il y a deux ans. Est-ce trop tard ?

Non. Devant les juridictions françaises, vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 (art. 2224 du Code civil). Un vol Bissau-Lisbonne retardé il y a deux ans reste indemnisable.

Prêt à récupérer votre indemnité ?

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