Vol Air Madagascar retardé ou annulé : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Air Madagascar a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004) : sur tout vol au départ d'un aéroport de l'UE (par exemple Paris-Antananarivo), ou si votre vol est opéré par une compagnie européenne. Air Madagascar étant une compagnie malgache (non-UE), le vol retour depuis Antananarivo sur Air Madagascar n'ouvre pas droit au forfait, mais la Convention de Montréal permet de réclamer vos frais réels. Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Air Madagascar, devenue Madagascar Airlines, relie Antananarivo a Paris. Le point clé à comprendre : Air Madagascar dessert Madagascar et l'ocean Indien depuis son hub d'Antananarivo. Voici, selon le sens et l'opérateur réel de votre vol, ce à quoi vous avez droit.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

Trajet Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Paris (UE) vers Antananarivo, sur Air Madagascar Oui : 600 € par passager (départ UE)
Antananarivo vers Paris, opéré par une compagnie européenne Oui : 600 € (opérateur UE)
Antananarivo vers Paris, opéré par Air Madagascar Non : frais réels via Convention de Montréal

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Correspondances : le point important avec Air Madagascar

Air Madagascar dessert Madagascar et l'ocean Indien depuis son hub d'Antananarivo. Beaucoup de passagers voyagent donc en correspondance. Sur un billet unique, l'indemnité se calcule sur la destination finale et la distance totale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard est indemnisable, même si une étape est opérée par une autre compagnie. La créance est déterminée par le vol effectif (arrêt Wegener, CJUE).

Vol annulé sur Air Madagascar : vos droits

Si Air Madagascar annule votre vol au départ de l'UE et vous prévient moins de 14 jours avant, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser.

Les excuses des compagnies : valables ou non

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

Bagages : la Convention de Montréal, dans les deux sens

Quel que soit le sens de votre vol Air Madagascar, la Convention de Montréal couvre vos bagages : jusqu'à 1 414 € (1 288 DTS) par passager en cas de perte ou de dommage. Réflexe indispensable : remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir avant de quitter l'aéroport. Sans PIR, la réclamation est quasi impossible.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Famille de 4 sur un vol Air Madagascar éligible retardé de 4h : 4 x 600 € = 2 400 € bruts, soit 1 800 € nets après la commission de 25 % au succès.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, opérateur réel, distance, cause), monte le dossier, envoie la réclamation à Air Madagascar et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré, commission de 25 % uniquement au succès.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en malgache ou français.

→ Déposer mon dossier Air Madagascar en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct

Questions fréquentes

Mon vol Air Madagascar au départ de Paris a plus de 3h de retard. J'ai droit à quoi ?
Jusqu'à 600 € par passager. Tout vol au départ d'un aéroport de l'UE est couvert par le CE 261/2004, quelle que soit la compagnie, Air Madagascar comprise. Pour un long-courrier de plus de 3 500 km, le palier est de 600 €.
Air Madagascar est-elle une compagnie européenne ?
Non, Air Madagascar est une compagnie malgache, donc non européenne. Conséquence : elle n'est couverte par le forfait CE 261 que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE. Au départ d'Antananarivo, le forfait n'est pas dû, sauf si le vol est opéré par une compagnie européenne.
Mon vol retour vers l'Afrique sur Air Madagascar a été très retardé. Rien du tout ?
Pas le forfait CE 261 sur ce sens. Mais la Convention de Montréal couvre vos frais réels (repas, hôtel, achats de première nécessité, sur justificatifs), et votre vol aller au départ d'Europe reste, lui, indemnisable jusqu'à 600 €.
Mon billet Air Madagascar avait une correspondance. Comment est calculé le retard ?
Sur une réservation unique, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE). Air Madagascar dessert Madagascar et l'ocean Indien depuis son hub d'Antananarivo, donc les correspondances sont fréquentes : un retard de 3h+ à l'arrivée finale ouvre droit à l'indemnité, sur la distance totale.
La compagnie invoque une panne technique pour refuser. C'est valable ?
Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Robin des Airs conteste systématiquement ces refus.
Combien de temps pour réclamer à Air Madagascar ?
5 ans devant les juridictions françaises pour le CE 261 (art. 2224 du Code civil), 2 ans pour la Convention de Montréal (bagages, frais). Gardez billet, carte d'embarquement et justificatifs.

Prêt à récupérer votre indemnité ?

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