Air Mauritius : vol retardé ou annulé, quelle indemnité ?

Votre vol Air Mauritius a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Paris vers Maurice est toujours couvert, y compris sur Air Mauritius qui est une compagnie non européenne. Le sens Maurice vers Paris sur Air Mauritius relève, lui, de la Convention de Montréal (frais réels). Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.

Distance CDG-MRU : environ 9 500 km, soit un vol long-courrier bien au-delà de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Maurice-Paris est un axe important de la diaspora mauricienne, et un long-courrier de cette durée subit régulièrement des retards. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Paris) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne comme Air Mauritius.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Maurice.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Air Mauritius : compagnie non européenne, quelle conséquence

Air Mauritius est immatriculée à Maurice : c'est une compagnie non européenne. Concrètement :

• Au départ de Paris, le point de départ est dans l'UE, donc le CE 261 s'applique pleinement, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Air Mauritius doit alors l'indemnité forfaitaire de 600 €.
• Au départ de Maurice, ni le point de départ (hors UE) ni la compagnie (non-UE) ne déclenchent le forfait. Vous n'avez pas droit aux 600 €, mais vos frais réels (repas, hôtel, transport, sur justificatifs) restent dus au titre de la Convention de Montréal.

Nous vous disons la vérité plutôt que de vous vendre une indemnité qui n'existe pas sur le sens retour.

L'astuce qui change tout au retour. La ligne Paris-Maurice est aussi desservie par deux compagnies européennes : Air France et Corsair. Sur le retour Maurice vers Paris, un vol opéré par l'une d'elles reste couvert par le CE 261 (jusqu'à 600 €), là où le même trajet sur Air Mauritius ne l'est pas. Si vous avez le choix à la réservation, une compagnie européenne au retour vous protège dans les deux sens.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie. Attention : avec deux billets séparés, la protection est beaucoup plus faible. Privilégiez toujours une réservation unique.

Vol Air Mauritius annulé : vos droits

Une annulation n'est pas un simple retard : elle ouvre des droits distincts, qui dépendent du sens du vol et du délai de prévenance.

Au départ de Paris (vol annulé). Si Air Mauritius vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, en plus du remboursement du billet ou d'un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8 du CE 261). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

La porte de sortie de la compagnie : le réacheminement compatible. Même prévenu tard, vous pouvez perdre l'indemnité si le vol de remplacement respecte des marges horaires précises. C'est là que se jouent la plupart des dossiers :

• annulation notifiée entre 7 et 14 jours avant : pas d'indemnité si le réacheminement vous fait partir moins de 2 h avant et arriver moins de 4 h après l'horaire prévu ;
• annulation notifiée moins de 7 jours avant : la marge tombe à 1 h avant le départ et 2 h après l'arrivée.

Hors de ces fenêtres, l'indemnité redevient due. Détail complet et tableau de décision : vol annulé à moins de 14 jours.

Au départ de Maurice (vol annulé). Le forfait de 600 € ne s'applique pas (compagnie et aéroport hors UE), mais l'annulation vous donne droit au remboursement du billet et à vos frais réels (repas, hôtel, transport) au titre de la Convention de Montréal, sur justificatifs.

À ne pas confondre : le remboursement répare le billet, l'indemnité répare le désagrément. Les deux se cumulent, mais pas dans tous les cas.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil) pour l'indemnité CE 261. Pour les frais réels au titre de la Convention de Montréal, le délai est plus court (2 ans) : ne tardez pas à réunir vos justificatifs. Un vol Paris-Maurice retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Paris-Maurice arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € récupérés, dont vous recevez 1 800 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe et de l'océan Indien, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), détermine le bon fondement (forfait CE 261 ou frais réels Montréal), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en créole mauricien.

Pourquoi Robin des Airs ?

• Une vraie voix humaine. Un des rares services où un humain vous répond et suit votre dossier, pas un robot ni un formulaire anonyme.
• Dans votre langue, au téléphone. Un doute, une question en créole mauricien ? On vous rappelle et on vous explique de vive voix.
• Sur WhatsApp, en 2 minutes. Vous envoyez votre billet, on s'occupe de tout le reste.
• 0 € d'avance, 0 € si rien n'est récupéré. Vous ne payez jamais de votre poche.

Voir aussi : Guide CE 261 : vos droits sur les vols Afrique-Europe, Vol retardé Île Maurice-Paris, Air Sénégal vol retardé, Air Côte d'Ivoire vol retardé.

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