Air Mauritius : vol retardé ou annulé, quelle indemnité ?

Votre vol Air Mauritius a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004). Le sens Paris vers Maurice est toujours couvert, y compris sur Air Mauritius qui est une compagnie non européenne. Le sens Maurice vers Paris sur Air Mauritius relève, lui, de la Convention de Montréal (frais réels). Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Distance CDG-MRU : environ 9 500 km, soit un vol long-courrier bien au-delà de 3 500 km, donc le palier maximal de 600 €. Maurice-Paris est un axe important de la diaspora mauricienne, et un long-courrier de cette durée subit régulièrement des retards. Voici précisément qui doit payer, combien, et comment réclamer.

Êtes-vous éligible ? La règle en 30 secondes

Le règlement CE 261/2004 s'applique dans deux cas :

• Le vol part d'un aéroport de l'UE (Paris) : couvert quelle que soit la compagnie, même non européenne comme Air Mauritius.
• La compagnie est européenne : couverte dans les deux sens, y compris au départ de Maurice.

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Air Mauritius : compagnie non européenne, quelle conséquence

Air Mauritius est immatriculée à Maurice : c'est une compagnie non européenne. Concrètement :

• Au départ de Paris, le point de départ est dans l'UE, donc le CE 261 s'applique pleinement, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Air Mauritius doit alors l'indemnité forfaitaire de 600 €.
• Au départ de Maurice, ni le point de départ (hors UE) ni la compagnie (non-UE) ne déclenchent le forfait. Vous n'avez pas droit aux 600 €, mais vos frais réels (repas, hôtel, transport, sur justificatifs) restent dus au titre de la Convention de Montréal.

Nous vous disons la vérité plutôt que de vous vendre une indemnité qui n'existe pas sur le sens retour.

Vol avec correspondance

Si votre billet est une réservation unique avec correspondance, le retard se mesure à la destination finale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale du trajet, même si l'une des étapes est opérée par une autre compagnie. Attention : avec deux billets séparés, la protection est beaucoup plus faible. Privilégiez toujours une réservation unique.

Vol Air Mauritius annulé : vos droits

Si Air Mauritius annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, et que le vol part de l'UE, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez : vous pouvez le refuser et exiger le virement.

Les excuses des compagnies : valables ou non

La compagnie n'échappe à l'indemnité qu'en cas de circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter.

Excuses valables : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

• panne technique (arrêt Wallentin-Hermann, CJUE)
• retard de l'avion sur la rotation précédente
• grève du personnel de la compagnie elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
• sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Combien de temps pour réclamer ?

5 ans devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil) pour l'indemnité CE 261. Pour les frais réels au titre de la Convention de Montréal, le délai est plus court (2 ans) : ne tardez pas à réunir vos justificatifs. Un vol Paris-Maurice retardé il y a deux ou trois ans reste indemnisable aujourd'hui.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Exemple : famille de 4 sur un Paris-Maurice arrivé avec 4h de retard : 4 x 600 € = 2 400 € bruts, soit 1 800 € nets après la commission de 25 % au succès.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Spécialiste des corridors Afrique-Europe et de l'océan Indien, Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol (sens, compagnie, distance, cause), détermine le bon fondement (forfait CE 261 ou frais réels Montréal), monte le dossier, envoie la réclamation et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré, commission de 25 % uniquement au succès.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible en créole mauricien.

→ Déposer mon dossier Air Mauritius en 2 min → Vérifier mon vol → WhatsApp direct