Vol Air Austral retardé ou annulé : indemnité jusqu'à 600 €

Votre vol Air Austral a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager (règlement CE 261/2004), dans les deux sens. Et c'est la bonne nouvelle : contrairement aux compagnies africaines, Air Austral est une compagnie française, et la Réunion comme Mayotte sont des territoires français (donc de l'UE). Il n'y a donc pas de piège du sens du vol : vous êtes couvert à l'aller comme au retour. Vérification gratuite, 0 € d'avance.

Air Austral (UU) est la compagnie de la Réunion. Elle relie la Réunion et Mayotte à Paris (CDG et ORY), et dessert aussi l'océan Indien (Maurice, Madagascar, Comores). Pour la diaspora réunionnaise, mahoraise et de l'océan Indien, c'est un axe majeur, et les retards ne sont pas rares.

Pourquoi vous êtes couvert dans les deux sens

Le CE 261/2004 s'applique dès que l'une de ces conditions est remplie :

Avec Air Austral, les deux conditions sont réunies : c'est une compagnie française, et ses vols partent de territoires français (Réunion, Mayotte, ou métropole). Résultat :

Trajet Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Paris vers Réunion (Air Austral) Oui : 600 € par passager
Réunion vers Paris (Air Austral) Oui : 600 € par passager
Paris vers Mayotte / Mayotte vers Paris Oui : 600 € par passager

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ. La distance Paris-Réunion (plus de 9 000 km) place tous ces vols au palier maximal de 600 €.

Vol annulé sur Air Austral : vos droits

Si Air Austral annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 600 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez expressément.

Les excuses de la compagnie : valables ou non

Excuses valables : cyclone ou météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Correspondances océan Indien

Si votre voyage combine plusieurs vols sur une réservation unique (par exemple Paris-Réunion-Maurice), le retard se mesure à la destination finale et sur la distance totale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard est indemnisable.

Bagages : la Convention de Montréal

En cas de bagage perdu, retardé ou endommagé sur Air Austral, la Convention de Montréal s'applique : jusqu'à 1 414 € (1 288 DTS) par passager. Réflexe indispensable : remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir avant de quitter l'aéroport.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Famille de 5 sur un Réunion-Paris retardé de 4h : 5 x 600 € = 3 000 € bruts, soit 2 250 € nets après la commission de 25 % au succès.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol, monte le dossier, envoie la réclamation à Air Austral et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré, commission de 25 % uniquement au succès.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible dans votre langue.

Sur le même thème : Vol retardé Réunion-Paris, Bébé sur les genoux : indemnité, Indemnité famille et enfants.

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Questions fréquentes

Mon vol Air Austral Réunion-Paris a plus de 3h de retard. J'ai droit à quoi ?
Jusqu'à 600 € par passager. Air Austral est une compagnie française et la Réunion est un territoire français (donc de l'UE) : le CE 261/2004 s'applique dans les deux sens, Paris-Réunion comme Réunion-Paris. Distance de plus de 3 500 km, donc palier maximal de 600 €.
Et le retour, Paris vers la Réunion, est-il aussi couvert ?
Oui, contrairement aux compagnies africaines. Air Austral étant française et la Réunion française, il n'y a pas de piège du sens du vol : vous êtes couvert à l'aller et au retour, sur toutes ses lignes Réunion, Mayotte et métropole.
Un vol Mayotte-Paris sur Air Austral, c'est pareil ?
Oui. Mayotte est un département français (UE). Un vol Mayotte-Paris ou Paris-Mayotte retardé de 3h+ ou annulé ouvre droit à l'indemnité, jusqu'à 600 € par passager.
Air Austral invoque une panne technique. C'est une excuse valable ?
Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seules la météo extrême (cyclone) ou la fermeture d'espace aérien peuvent exonérer la compagnie.
Nous étions une famille de 5. L'indemnité est par personne ?
Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants et bébés compris. Famille de 5 sur un Réunion-Paris retardé de 4h : 5 x 600 € = 3 000 € bruts, soit 2 250 € nets après la commission de 25 % au succès.
Mon vol Air Austral date d'il y a deux ans. Trop tard ?
Non. Vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Air Austral retardé il y a deux ans reste indemnisable.

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