Vol Air Austral Réunion-Paris retardé ou annulé : indemnité de 400 €

Q: Mon vol Air Austral Réunion-Paris a plus de 3h de retard. J'ai droit à quoi ?

**400 € par passager.** Air Austral est une compagnie française et la Réunion est un territoire français (donc de l'UE) : le CE 261/2004 s'applique **dans les deux sens**, Paris-Réunion comme Réunion-Paris. Attention : ce trajet relie deux points de l'UE (Réunion = territoire de l'UE, art. 349 TFUE), c'est donc un vol intracommunautaire plafonné à 400 € par l'article 7, **quelle que soit la distance**. Le palier de 600 € ne s'ouvre que pour un vol de plus de 3 500 km vers un pays **hors UE** (un Réunion-Maurice, par exemple).

Q: Mon vol Air Austral date d'il y a deux ans. Trop tard ?

Non. Vous avez **5 ans** pour réclamer une indemnité CE 261 devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Air Austral retardé il y a deux ans reste indemnisable.

Par Saint-Yves, fondateur de Robin des Airs · Mis à jour le 2026-08-26

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Votre vol Air Austral Réunion-Paris ou Mayotte-Paris a été retardé de 3h ou plus, ou annulé ? Vous pouvez réclamer 400 € par passager (règlement CE 261/2004), dans les deux sens. Et c'est la bonne nouvelle : contrairement aux compagnies africaines, Air Austral est une compagnie française, et la Réunion comme Mayotte sont des territoires français (donc de l'UE). Il n'y a donc pas de piège du sens du vol : vous êtes couvert à l'aller comme au retour. Vérification gratuite par Robin des Airs, 0 € d'avance.

Air Austral (UU) est la compagnie de la Réunion. Elle relie la Réunion et Mayotte à Paris (CDG et ORY), et dessert aussi l'océan Indien (Maurice, Madagascar, Comores). Pour la diaspora réunionnaise, mahoraise et de l'océan Indien, c'est un axe majeur, et les retards ne sont pas rares.

Pourquoi vous êtes couvert dans les deux sens

Schéma CE 261 : un vol au départ de l'UE est couvert quelle que soit la compagnie ; au départ hors UE, seule une compagnie européenne ouvre droit au forfait

Le CE 261/2004 s'applique dès que l'une de ces conditions est remplie :

le vol part d'un aéroport de l'UE, ou
la compagnie est européenne.

Avec Air Austral, les deux conditions sont réunies : c'est une compagnie française, et ses vols partent de territoires français (Réunion, Mayotte, ou métropole). Résultat :

Trajet	Indemnité CE 261 si retard >= 3h
Paris vers Réunion (Air Austral)	Oui : 400 € par passager
Réunion vers Paris (Air Austral)	Oui : 400 € par passager
Paris vers Mayotte / Mayotte vers Paris	Oui : 400 € par passager
Réunion vers Maurice (hors UE, plus de 3 500 km)	Oui : 600 € par passager

Le seuil se mesure à l'arrivée (ouverture des portes), pas au départ.

Pourquoi 400 € et non 600 € sur un Réunion-Paris ? Parce que la Réunion et Mayotte font partie du territoire de l'UE (régions ultrapériphériques, art. 349 TFUE). Un Réunion-Paris relie donc deux points de l'UE : c'est un vol intracommunautaire, et l'article 7 du CE 261/2004 le plafonne à 400 €, quelle que soit la distance, même les plus de 9 000 km qui séparent Saint-Denis de Paris. Le palier de 600 € est réservé aux vols de plus de 3 500 km dont une extrémité est hors UE. Un Réunion-Maurice, lui, ouvre bien 600 € : Maurice est un pays hors UE.

Vol annulé sur Air Austral : vos droits

Si Air Austral annule votre vol Réunion-Paris ou Mayotte-Paris et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à l'indemnité de 400 € par passager, plus le remboursement du billet OU un réacheminement, au choix. Ces deux droits se cumulent (art. 7 et art. 8). Un bon d'achat ne remplace le remboursement en argent que si vous l'acceptez expressément.

À noter : être prévenu à moins de 14 jours ne suffit pas toujours. Si la compagnie propose en plus un réacheminement à des horaires très proches du vol initial, elle peut échapper à l'indemnité. Le détail des trois cas de figure.

Les excuses de la compagnie : valables ou non

Excuses valables : cyclone ou météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens, oiseau ou débris sur la piste, vice caché du constructeur. Même dans ces cas, la compagnie doit encore prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour limiter le retard.

Excuses non valables (l'indemnité reste due) :

panne technique de l'appareil, même imprévue et même avec un entretien à jour (arrêts Wallentin-Hermann et van der Lans, CJUE)
retard de l'avion sur la rotation précédente, sauf si la compagnie prouve une cause extraordinaire en amont
grève du personnel d'Air Austral elle-même (arrêt Krüsemann, CJUE)
sous-effectif ou problème d'organisation

Robin des Airs conteste systématiquement les refus fondés sur de fausses circonstances extraordinaires.

Pendant l'attente : repas, hôtel, bagages, vos droits immédiats

En plus de l'indemnité forfaitaire, l'article 9 du règlement CE 261/2004 oblige la compagnie à vous prendre en charge pendant l'attente, sur ce trajet long-courrier (plus de 3 500 km) : repas et rafraîchissements dès 4h de retard, hôtel et transport si une nuit sur place devient nécessaire, plus deux appels ou e-mails gratuits. Gardez systématiquement vos tickets et factures détaillés : ces frais réels se réclament en plus des 600 €, et si la compagnie refuse de les rembourser, un bon repas ou hôtel qu'elle vous a remis est aussi une preuve utile du retard.

Pour les bagages perdus, endommagés ou retardés, la Convention de Montréal s'applique séparément : jusqu'à environ 1 800 € (1 519 DTS) par passager. Réflexe indispensable avant de quitter l'aéroport : faire constater l'incident et remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir de la compagnie.

Correspondances océan Indien

Si votre voyage combine plusieurs vols sur une réservation unique (par exemple Paris-Réunion-Maurice), le retard se mesure à la destination finale et sur la distance totale (arrêt Folkerts, CJUE 2013). Une correspondance manquée qui vous fait arriver avec 3h+ de retard est indemnisable.

Bagages : la Convention de Montréal

En cas de bagage perdu, retardé ou endommagé sur Air Austral, la Convention de Montréal s'applique : jusqu'à environ 1 800 € (1 519 DTS) par passager depuis la révision du 28 décembre 2024. Réflexe indispensable : remplir un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir avant de quitter l'aéroport.

Famille : chaque passager compte

L'indemnité est due par passager, sans distinction d'âge. Famille de 5 sur un Réunion-Paris retardé de 4h : 5 x 400 € = 2 000 € récupérés, dont vous recevez 1 500 € (75 %) en phase amiable.

Comment réclamer avec Robin des Airs

Robin des Airs vérifie l'éligibilité de votre vol, monte le dossier, envoie la réclamation à Air Austral et conteste les refus. 0 € si rien n'est récupéré. Robin des Airs vous achète votre créance : vous recevez 75 % des sommes récupérées en phase amiable, et 60 % si la compagnie nous oblige à saisir le tribunal, l'avocat et les frais de procédure restant à notre charge.

En pratique : déposez votre dossier en ligne en 2 minutes (formulaire guidé, sans WhatsApp) ou directement sur WhatsApp, avec rappel possible dans votre langue.

Sur le même thème : Vol retardé Réunion-Paris, Bébé sur les genoux : indemnité, Indemnité famille et enfants.

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Questions fréquentes

Mon vol Air Austral Réunion-Paris a plus de 3h de retard. J'ai droit à quoi ?

400 € par passager. Air Austral est une compagnie française et la Réunion est un territoire français (donc de l'UE) : le CE 261/2004 s'applique dans les deux sens, Paris-Réunion comme Réunion-Paris. Attention : ce trajet relie deux points de l'UE (Réunion = territoire de l'UE, art. 349 TFUE), c'est donc un vol intracommunautaire plafonné à 400 € par l'article 7, quelle que soit la distance. Le palier de 600 € ne s'ouvre que pour un vol de plus de 3 500 km vers un pays hors UE (un Réunion-Maurice, par exemple).

Et le retour, Paris vers la Réunion, est-il aussi couvert ?

Oui, contrairement aux compagnies africaines. Air Austral étant française et la Réunion française, il n'y a pas de piège du sens du vol : vous êtes couvert à l'aller et au retour, sur toutes ses lignes Réunion, Mayotte et métropole.

Un vol Mayotte-Paris sur Air Austral, c'est pareil ?

Oui. Mayotte est un département français (UE). Un vol Mayotte-Paris ou Paris-Mayotte retardé de 3h+ ou annulé ouvre droit à l'indemnité de 400 € par passager : les deux aéroports étant dans l'UE, c'est un vol intracommunautaire plafonné à 400 €, même si la distance dépasse 3 500 km.

Air Austral invoque une panne technique. C'est une excuse valable ?

Non, en principe. La CJUE (arrêt Wallentin-Hermann) juge que les pannes techniques ne sont pas des circonstances extraordinaires : l'indemnité reste due. Seules la météo extrême (cyclone) ou la fermeture d'espace aérien peuvent exonérer la compagnie.

Nous étions une famille de 5. L'indemnité est par personne ?

Oui. Chaque passager avec un billet compte, enfants et bébés compris. Famille de 5 sur un Réunion-Paris retardé de 4h : 5 x 400 € = 2 000 € récupérés, dont vous recevez 1 500 € (75 %) en phase amiable.

Mon vol Air Austral date d'il y a deux ans. Trop tard ?

Non. Vous avez 5 ans pour réclamer une indemnité CE 261 devant les juridictions françaises (art. 2224 du Code civil). Un vol Air Austral retardé il y a deux ans reste indemnisable.

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